Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Cette équipe, actuellement composée de 4 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d'occasion.
Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s'appuie également sur l'ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,...) dans l'élaboration des réponses.
Tes missions :
- Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un(e) des garants de l'image de notre entreprise.
- Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés.
- Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et tu assureras le suivi auprès de nos clients.
- Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments.
- Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients.
- Tu es en lien avec notre siège en Allemagne.
Quel est le profil idéal ?
Ton profil :
- Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique
- Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment)
- Ton sens du client et ton goût du service sont vos principaux atouts
- Tu as des notions en anglais
- Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités
Notre offre
Package de 28 400EUR bruts à l'année (avec un fixe de 26 000EUR et 2 400EUR de variables).
Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?
- Échange avec Victoria, Talent Acquisition, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble,
- Entretien avec Yohann, ton N+1, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir.
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Pourquoi les rejoindre ?
AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.
Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à travers l'Europe, s'engage à rendre le commerce et le transport de véhicules d'occasion aussi simple et rapide que possible.
Rejoindre AUTO1 Group, c'est participer activement au développement d'une entreprise en pleine croissance et débordante d'ambition.
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