Offre d'emploi

Analyste support client F/H

ENOSI RH

Quelles sont les missions ?

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.
Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients. Il travaille notamment avec des grands comptes de la région.

Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu'Analyste Support Client F/H.

Vous ferez dans ce cadre parti de l'équipe Exploitation/Support.

Vos missions :

- Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :

• Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients
• Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.)
• L'étude des KPI et des remontées clients

-L'exploitation de systèmes client :

• Réalisation de configurations
• Optimisation des process

L'environnement technique :

• Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client
• Bases de données
• Applications, logiciels (CRM, etc.)

Votre profil :

• Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)
• Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle
• Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service
• Disposant d'un bon niveau de communication
• Sachant travailler en équipe
  

Pourquoi les rejoindre :

• Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs
• Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes
• Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)