Quelles sont les missions ?

Vous assurez le support client du site internet allemand et français à Fourqueux et la gestion des demandes clients et prospects émanant des sites e-commerce de la société via les canaux email, téléphone, chat et réseaux sociaux. Vous vendez les produits, gérez les litiges clients, le transport, le paiement, les avoirs, etc.
Vous êtes en charge de la réception, de la saisie et du suivi des commandes et stocks clients au travers des outils de la société et des partenaires logistiques. Vous vous occupez de l'accueil et interactions téléphoniques, par email, par chat et par réseaux sociaux de la clientèle. Vous collaborez avec l'ensemble des équipes de la société pour assurer le bon fonctionnement des services, en particulier avec l'équipe e-commerce et les autres assistants commerciaux. Vous aidez à l'organisation logistique et présentielle aux événements visant à promouvoir l'offre : salons, présentation presse, conférences, autres événements spéciaux.

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Quel est le profil idéal ?

Idéalement diplômé d'un Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service ADV. Vous avez un niveau d'allemand bilingue et une très bonne maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du web, des réseaux sociaux et des outils informatiques est exigée, la connaissance du logiciel SAP Business One (B1) est un plus. Doté d'un excellent sens commercial, vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre capacité d'écoute et votre goût pour les contacts téléphoniques. Organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et travaillez de manière autonome.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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