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Offre d'emploi
Chargé(e) d'études MOA Middle Office H/F Offre expirée
CREDIT MUTUEL ARKEA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En concertation avec le responsable du service, vous assurez le bon fonctionnement du service Assistance Commerçants et la satisfaction des différents clients.
En tant que Chargé d'études MOA Middle, vos missions sont les suivantes :

* Analyser les dysfonctionnements, identifier les incidents, assurer leur suivi, la communication interne et externe, gérer leurs priorisations dans le but de garantir une qualité de service optimum à nos clients,
* Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes du service (factory notamment)
* Adapter et améliorer les procédures et les outils de mise en oeuvre,
* Analyser les besoins métiers, spécifier des demandes d'évolutions,
* Participer au cadrage des projets du périmètre et  gérer spécifiquement certains projets,
* Participer à la réalisation de la recette et piloter les recettes utilisateurs,
* Rédiger la documentation interne,
* Accompagner le changement, former l'équipe sur les nouveautés,
* Initier l'équipe aux techniques de gestion de projets et partager les bonnes pratiques

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5 (école d'ingénieurs ou université), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans le support aux utilisateurs et la gestion de la qualité de service.
De plus, une expérience en conception de sites web est souhaitée. La connaissance des méthodes agiles est appréciée (Kanban et Scrum).

Votre appétence pour l'analyse et la résolution de problèmes, alliée à une aisance relationnelle et  assertive vous permettent de réaliser votre mission avec succès.
Les sujets techniques et innovants vous motivent ?
 Vous êtes autonome et organisé tout en appréciant le travail d'équipe, n'hésitez pas à postuler ! Ce poste est pour vous.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

 
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