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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vos principales missions :
- Assurer la fiabilité des délais de livraison, en garantissant leur respect et en intégrant les priorités commerciales pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Définir et déployer une méthodologie pour gérer les flux directs, assurant une gestion optimale des processus End to End
- Élaborer des standards et des règles communes entre les parties prenantes (plateformes, marchés, transporteurs, entrepôts, ...) pour garantir l'efficacité et la cohérence des flux
- Garantir le respect des procédures établies pour assurer un process fiable, fluide et efficace, dans l'objectif d'optimiser la disponibilité des produits et de répondre aux attentes des clients, tout en contribuant à la performance globale de l'entreprise.
- Mettre en place un suivi documentaire (douanier, facturations) optimal
- Coordonner et facturer les mises en expédition de son périmètre en accord avec les règles d'affectations et d'expéditions définies avec les différents marchés
- Planifier et suivre les livraisons pour les marchés selon les règles définies (budget, politique de transport).
- Traiter les réclamations des marchés liés aux envois
- Force de proposition pour améliorer et optimiser les processus de facturation
- Veille à la conformité des dates confirmées et au respect des priorités commerciales
- Assurer la conformité de la liasse documentaire, la réconciliation et l'archivage des documents douaniers d'exportation
- Rationaliser les expéditions en travaillant avec les marchés
- Mettre à jour les rapports de suivi et consolider les données pour le suivi de l'activité transport
- Mise en place d'indicateurs de suivi du process de facturation
- Contrôler la bonne exécution des flux (suivi, mise à jour lorsque nécessaire afin de répondre aux besoins clients) et la gestion des aléas (retards, incidents, etc.).
L'activité requiert un profond travail d'équipe, avec forte capacité d'écoute et d'analyse pour identifier des leviers de performance et mettre en place les actions pour les activer.
Quel est le profil idéal ?
Minimum 5/6 ans d'expérience en Supply Chain avec idéalement un passage sur du Customer service.
- Orientation client et résultat
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Très bon niveau d'anglais
- Esprit d'équipe, Autonome, Curieux, Organisé
- Déplacements en France et à l'étranger
Pourquoi les rejoindre ?
Je recherche pour mon client, spécialisé dans l'industrie du Luxe, un Customer Service Manager Europe.
Rattaché(e) aux équipes Supply Chain , votre rôle sera d'assurer la gestion des flux directs et la relation avec les marchés/clients.
Vous serez le lien entre les usines, la plateforme et les différents réseaux de distributions en Europe. Le contexte est sain, dynamique et ouvert aux changements.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
