Offre d'alternance

Alternance - 1 an - Chargé de projet expérience client F/H

BPCE Payment Services

Quelles sont les missions ?

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé de projet expérience client pour une alternance à partir de septembre 2025 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi ... !

Vous intégrez la Direction Expérience client et plus spécifiquement le Pôle Satisfaction et Transformation.

Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tutrice, vous :

• Créez et analysez des enquêtes de satisfaction (études quantitatives) ;
• Réalisez des études client (études qualitatives) ;
• Concevez des parcours client ;
• Animez la voix du client en interne ;
• Participez à la revue de processus dans le cadre des labellisations ;
• réalisez des mission autour de la culture client.

Vous préparez un niveau d'études Master 2 en école de commerce ou université dans le domaine du Marketing et de la Gestion de projet.

Pour réussir votre mission, vous :

• Possédez un Sens client : Capacité à comprendre et à répondre aux attentes des clients ;
• Faites preuve d'organisation : compétences en gestion de projet et en planification ; ainsi que de coordination : Aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des équipes ;
• Avez un très bon esprit de synthèse ;
• Bénéficiez d'une aisance à l'oral : Excellentes compétences en communication et en présentation ;
• Maîtrisez la suite Office : (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
• Possédez une ouverture d'esprit : Capacité à s'adapter à de nouveaux sujets et à apprendre en continu.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

• Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire net zéro, accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
• En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
  • 1er financeur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 MdEUR d'encours,
  • 35 MdEUR d'encours de financement de la transition énergétique,
  • 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE.
• La création d'une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail ...

Mais aussi ...

• 5 jours de télétravail par mois durant les 6 premiers mois puis 10 jours avec une subvention mensuelle de 22 euros,
• Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
• 26 jours de congés payés
• 60% de prise en charge des frais de transport,
• Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement allant jusqu'à 3 500 euros annuel,
• Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.

Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Notre process de recrutement

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...