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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité & Engagement de service " en qualité de Responsable de qualité de services IT F/H
Votre mission ?
En véritable responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :
-Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
-Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
Et concrètement ?
-Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée
-Prépare et anime les comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées
-Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc...) en lien avec les métiers
-Révise les processus DSI identifiés : coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc...
-MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc...)
-Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
-Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication.
Quel est le profil idéal ?
Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.
- Curieux, c'est essentiel !
- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
Le poste est à pourvoir à Saran.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Chiffre d'affaires
27,7 Md€
Année de création
2003
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
