Offre d'emploi

Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F Offre expirée

Comptalents

Quelles sont les missions ?

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers
de la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vous
accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous
proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos
attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une
collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement
réussi

Notre client, institution financière de renommée recherche dans le
cadre d'une opportunité en CDI Un(e) Gestionnaire Réclamations F/H
sur la partie Produits Épargne/Assurance Vie  

VOICI VOS MISSIONS : 

Identifier et analyser la demande, quel que soit le canal d'entrée ;

Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et
des éventuels dysfonctionnements relevés ; 

Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents
services (gestion, comptabilité, actuariat...) et initier les
relances nécessaires, le cas échéant ;

Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des
procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ;

Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque
réclamation prise en charge ;

Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du
dossier dans les applicatifs ;

Effectuer un reporting de son activité.

 

2. Participer à la qualité du service client et contribuer à la
démarche d'amélioration continue du service :

Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés ;

Participer à la définition de plans d'actions visant à trouver
des solutions adaptées aux problématiques soulevées ;

Cultiver une culture du risque, en intégrant les aspects
réglementaires et de conformité.