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Offre d'emploi
Chef de projet en organisation F/H
Offre expirée
SYNERGIE
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Nous recrutons pour le compte de notre client, un Chef de projets Amélioration Continue en Centre d'appels F/H en CDI.
Le poste est basé à Etrelles.
Vos missions seront les suivantes :
* Accompagner les projets en phase de SET UP et RUN (alertes reporting, organisation...)
* Apporter aux projets un support méthodologique dans l'analyse des causes racines, élaborer des plans d'actions
* Conseiller et accompagner les projets dans la mise en oeuvre des stratégies d'écoute: ciblage, guides d'écoutes, définition et validation des Grilles des projets dans le respect des exigences client et Webhelp
* Effectuer des remontées d'anomalies et des propositions d'améliorations des outils, méthodes et process
* Vérifier et valider la pertinence des matrices d'outil de gestion de la performance
* Animer l'amélioration continue sur le(s) site(s)
* Identifier et partager les bonnes pratiques
* Accompagner le site dans la préparation des audits de certifications
* Manager et monter en compétence une équipeFiabilité, intelligence relationnelle, adaptation, flexibilité, capacité d'analyse et rédactionnelle...
Une expérience minimum d'1an dans les centres d'appels ou services est nécessaire.
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Qui a publié cette offre d'emploi ?
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Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.
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