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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Type de contrat
Alternance
VOTRE MISSION
Suez Eau France recrute pour le service Clientèle multicanal de la Direction clientèle, un.e
Alternant.e BTS Négociation et Digitalisation de la relation clients
Diplôme préparé :BTS NDRC
Type de contrat: Contrat en alternance
Durée du contrat : 2 ans
Début du contrat : rentrée 2025
Lieu: 26 Rue de la Rainière 44300 Nantes
Missions
Sous la responsabilité de votre tutrice, vous contribuerez à l'activité du service clientèle multicanal :
- Ecouter et analyser la demande des clients.
- Traiter les demandes des usagers effectuées par téléphone, courriers et mails dans leur intégralité (Explication de factures, échéancier de paiement, mensualisation, mise en place des contrats d'abonnement, résiliation de contrats, encaissement, dysfonctionnement compteur, inversion compteurs, individualisation, ...) dans le respect des procédures.
- Mettre à jour les bases de données Clients
- Assurer les tâches de gestion clientèle (réception des appels, traitement des mails et courriers, mise sous pli et affranchissement du courrier, archivage des courriers traités...)
- Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients.
Contrainte liée au poste : Amplitude horaire selon un planning de roulement : du lundi au vendredi de 8h à 19h00 et roulement le samedi matin
VOTRE PROFIL
Vous préparez un BTS NDRC en alternance.
Vous avez des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire,...) et une bonne expression orale. Vous maitrisez les outils informatiques.
Vous êtes ponctuel.le et faites preuve de rigueur, d'un savoir être exemplaire et possédez un bon relationnel.
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la QVT.
#Indeed:Non
BU: Division Eau - Eau France
CATEGORY: OET : Ouvriers, Employés et Techniciens
Pourquoi les rejoindre ?
Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants.
SUEZ permet à ses clients de fournir l'accès à des services d'eau et de déchets, par des solutions innovantes et résilientes. Présent dans 40 pays avec 40 000 collaborateurs, le Groupe permet également à ses clients de créer de la valeur sur l'ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs services, et de conduire leur transition écologique en y associant leurs usagers.
En 2024, SUEZ a fourni de l'eau potable à 68 millions de personnes dans le monde et des services d'assainissement à 44 millions de personnes.
Le Groupe a produit 8 TWh d'énergie à partir des déchets et eaux usées.
En 2024, SUEZ a réalisé un chiffre d'affaires de 9,2 milliards d'euros.
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