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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Missions :
* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticket, et résoudre les problèmes efficacement.
* Identifier et diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, apporter des solutions appropriées, que ce soit à distance, par configuration de logiciels ou par interventions sur site.
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et enregistrer les détails dans un système de gestion des tickets.
* Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques et mettre à jour les logiciels régulièrement.
* Maintenir une documentation claire sur les problèmes courants, les solutions et les procédures de résolution.
* Fournir une assistance technique et des formations de base aux utilisateurs sur les applications et outils informatiques.
* Référer les problèmes complexes au niveau supérieur du support technique ou aux experts compétents.
* Suivre et gérer les actifs matériels et logiciels de l'entreprise, y compris les ordinateurs, périphériques et licences logicielles.
* Informer les utilisateurs sur les meilleures pratiques de sécurité informatique et les aider à protéger leurs systèmes contre les menaces.
Quel est le profil idéal ?
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Au moins 5 ans d'expérience en support informatique de tous niveaux.
* Anglais professionnel / courant.
* Compétences sur environnement Microsoft, AD, Azure AD, Intune, Autopilot.
* Permis B
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Nous sommes à la recherche d'un Technicien support senior pour un de nos clients dans le secteur de l'industrie basé à Paris.
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