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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En tant que Coordinateur·trice Soft Services, vous êtes le garant du bon fonctionnement des services généraux sur site. Vous pilotez les prestataires extérieurs (propreté, accueil, espaces verts, restauration, courrier, etc.) et assurez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant.
Vos missions principales
Pilotage opérationnel :
Supervision quotidienne des prestataires (accueil, ménage, restauration, courrier...)
Suivi de la qualité de service, gestion des réclamations et contrôles qualité
Coordination des interventions ponctuelles (événementiel, déménagements...)
Gestion administrative & reporting :
Suivi des contrats et des plannings d'intervention
Gestion des tableaux de bord (reporting, indicateurs de performance - KPI)
Participation aux revues de performance avec les prestataires
Communication & relation client :
Interface entre les utilisateurs, les prestataires et le client final
Participation aux réunions opérationnelles et aux comités de pilotage
Proposition d'actions d'amélioration continue et d'optimisation des services
Quel est le profil idéal ?
Ce que nous attendons de vous
Expérience confirmée dans les services généraux, l'environnement tertiaire ou le facility management
Aisance relationnelle, capacité à piloter des prestataires et à prioriser
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, reporting)
Autonomie, réactivité, sens du service client
[Anglais professionnel apprécié selon le contexte client]
Qui a publié cette offre d'emploi ?
W Hunt recrute pour son client un·e Coordinateur·trice Soft Services.
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