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Quelles sont les missions ?
Vous recherchez votre prochain challenge professionnel et souhaitez qu'il soit au sein d'une entreprise française reconnue pour la qualité de ses produits ainsi que pour son service client particulièrement apprécié par des professionnels exigeants ?
Manpower vous accompagne pour devenir le/la prochain.e Responsable Service clients de cette industrie bois pour un poste en CDI basé à Argentat 19400.
En tant que Responsable Service Client, vous êtes rattaché(e) à la Direction et encadrez une équipe de 22 collaborateurs où règne une ambiance conviviale et collaborative.
Vous garantissez la qualité et l'efficacité du service en supervisant la gestion administrative des devis et des commandes.
Voici quelques exemples de vos missions :
- Manager, coordonner et structurer le service en suivant et accompagnant vos collaborateurs.
- Déterminer les plans d'actions liés au service et participer à l'amélioration des indicateurs de performance.
- Adapter les process et mettre en place les bonnes pratiques pour répondre aux demandes spécifiques des clients professionnels du second oeuvre bâtiment (traitement des appels, gestion des commandes, accompagnement client/projet, support technique, mise en production, gestion des litiges).
- Prendre en charge les demandes sensibles des clients et de l'équipe commerciale.
Vous êtes un.e manager en proximité de son équipe qui reconnait et maintient l'excellent niveau technique et le relationnel client remarquable de ses collaborateurs. Votre rôle est également d'assurer le lien avec les autres services de l'entreprise, notamment la supplychain et la production.
Conditions du poste :
- CDI statut Cadre, forfait jour
- Basé à Argentat 19400
- Rémunération annuelle entre 48000 et 55000 brut
- + Prime de 20% sur les congés payés
- + Prime sur objectifs
Un accompagnement sur les produits est prévu avec une formation technique qui se déroulera dans les premiers mois.
Nous recherchons un/une Manager de formation Bac+2 à Bac+5 avec une expérience significative dans un service client ou en administration des ventes, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
Vous devez posséder les compétences suivantes :
- Expérience managériale : pour encadrer et fédérer une équipe afin de maintenir un bon état d'esprit et atteindre les objectifs communs
- Capacité d'analyse de problèmes et mise en place de solutions : pour garantir la qualité de service auprès des clients en répondant efficacement à leurs demandes, et améliorer continuellement les processus.
- Gestion de la pression : pour pouvoir prendre en main les situations délicates auprès des clients, encourager votre équipe, gérer les communications transverses et agir en comprenant les problématiques de chaque service.
- Organisation du travail et gestion de projet : pour organiser les priorités du service et prendre en main des dossiers stratégiques.
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Pourquoi les rejoindre ?
Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au coeur des plus grands bassins d'emploi.
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