Responsable Process Santé H/F Populaire
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Services santé - Action sociale
Vallauris
CDI

Offre d'emploi
Responsable Process Santé H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein du pôle " Expertise opérationnelle " vous développez et optimisez l'amélioration continue de l'organisation, en vous appuyant sur nos Directions Régionales, nos Centres de gestion et nos Plateformes téléphoniques. Vous participez également à des projets sur le long terme en lien avec votre domaine d'expertise qu'est la santé. Vous êtes accompagné dans votre mission par 3 assistants opérationnels expérimentés que vous managez.
Au quotidien vous êtes en charge des missions suivantes :
- Participer à la stratégie opérationnelle de la Direction Service au Client dans le domaine de la Santé qui s'adresse à l'ensemble de nos clients (particuliers, artisans, entreprises)
- Définir le cap opérationnel : principes, process, modes opératoires...
- Identifier les risques et saisir les opportunités liées à votre spécialité
- Impulser l'amélioration continue
- Accompagner les Directions Régionales et les Centres de Gestion et s'assurer de la bonne compréhension et l'application du cap opérationnel
- Recueillir des éléments de contexte et les remontées du terrain pour procéder aux ajustements dans le cadre de l'amélioration continue
- Prendre en compte la politique du service au client et mettre en oeuvre de façon opérationnelle les axes d'amélioration proposés par le pôle Expérience Client
- Garantir l'efficacité des actions opérationnelles
- Veiller au fonctionnement des robots et à leur bonne intégration dans les processus
- Définir le périmètre d'activité (les incontournables, marges de manoeuvre, grille de contrôle...) et veiller à leur respect par les établissements
- Coordonner le dispositif des contrôles réguliers (réalisés par les établissements), en lien avec le Responsable Maitrise des Risques (CMR).
- Assurer la cohérence de l'information communiquée aux établissements
- Piloter l'élaboration des notes et veiller à l'actualisation des procédures opérationnelles, en lien avec les correspondants locaux,
- Contribuer au maintien à jour de la base d'informations exploitables par le terrain
- Participer à la préparation et à l'animation de réunions régulières avec des établissements.
- Contribuer aux évolutions et projets en lien avec le domaine de la santé
- Suivre le déploiement et le démarrage opérationnel des évolutions techniques
- Apporter son expertise métier au pôle Projets


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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un diplôme de niveau bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience opérationnelle dans le secteur de la banque, des assurances ou du courtage et possédez une bonne connaissance du domaine des prestations de Santé.
Reconnu pour votre sens de la rigueur et de l'analyse, vous êtes capable de mener de front plusieurs sujets simultanément. Animé par une curiosité intellectuelle évidente, vous savez être force de proposition. Doté d'une autorité naturelle et à l'aise dans les échanges, vous savez animer et fédérer vos interlocuteurs autour d'un projet. Ces qualités ainsi qu'une forte capacité d'adaptation et d'écoute seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.
Vos missions vous conduisent à vous déplacer en moyenne trois jours/mois sur les établissements en France.
La pratique du pack office (Word, Excel et PowerPoint) est naturellement exigée.

En intégrant Pro BTP, vous rejoindrez une équipe dynamique et très agréable et une entreprise où :

- Les valeurs humaines sont très fortes ; solidarité, dynamique collective, potentiel d'évolution sont des réalités au quotidien
- La formation interne est une vraie préoccupation (nous sommes l'un des seuls groupes de protection sociale à avoir mis en place une structure de formation interne)
- Les avantages sociaux sont majeurs (accord d'intéressement, 27 CP + 17 RTT + CE dynamique, ...

Au-delà des avantages que le groupe met à disposition, rejoindre notre site de Sophia Antipolis c'est intégrer un environnement de travail très agréable au coeur de la zone d'activité la plus grande d'Europe et évoluer dans une ambiance de travail sympathique aux côtés de nos 180 collaborateurs.

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Pourquoi les rejoindre ?

Fort de ses 5.200 collaborateurs, PRO BTP est un groupe professionnel de protection sociale complémentaire en France. Nous accompagnons 3,4 millions d'hommes et de femmes du Bâtiment et des Travaux Publics tout au long de leur vie. Nos métiers sont au coeur des enjeux de la société : Prévoyance, Santé, Assurance, Epargne, Retraite, Actions Sociales, Vacances.
Le Groupe engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, a une politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs, est en mesure d'offrir des opportunités de mobilité fonctionnelles et/ou géographiques et est doté de son propre campus de formations.

 

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