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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vos principales responsabilités :
1 Après-Vente
* Support réseau :
* Traitement des appels entrants des concessionnaires.
* Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
* Suivi administratif :
* Création et mise à jour des dossiers clients.
* Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
* Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
* Analyse & reporting :
* Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
* Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
* Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).
* Relation clientèle :
* Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
* Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
* Traitement des garanties (en intérim) :
* Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
* Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
* Interface avec les services techniques et logistiques.
1 Commercial
* Édition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
* Édition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc
* Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning
* Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
* Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires
Quel est le profil idéal ?
Profil recherché :
* Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
* Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
* Compétences techniques :
* Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.)
* Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM
* Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux
* Qualités personnelles :
* Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe
* Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité
* Orthographe irréprochable exigée
* Langues :
* Français courant
* Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !
Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
