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Offre d'emploi
Responsable service client H/F HAYS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous avez en charge la gestion d'un ou plusieurs comptes clients dans leur globalité et assurez le management du service client. Une partie de votre temps est consacré à la gestion d'un portefeuille clients. Vous assurez la relation avec vos clients au quotidien, suivez votre portefeuille de commandes, les livraisons et le respect des conditions contractuelles. Vous vérifiez la facturation sur SAP et réglez les litiges.
Parallèlement, vous managez l'équipe Service Client composée de 4 Gestionnaires ADV. Vous organisez et optimisez les opérations avec les clients, avec pour objectif d'assurer un niveau de service et un processus order to cash optimum. Vous vous assurez du bon traitement des dossiers clients par l'équipe au quotidien. En relation avec les services Planning et Logistique pour une meilleure gestion des commandes, vous instaurez un lien privilégié avec les équipes commerciales et communiquez en interne les informations relatives aux clients pour une meilleure gestion du business.
Enfin, vous réalisez des tableaux de bord pour le suivi de la performance.

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une expérience d'au moins 10 années en ADV dans le secteur de l'industrie des biens de grande consommation, idéalement dans l'agroalimentaire. Vous faites preuve d'un bon leadership. Vous avez une excellente maîtrise des clients GMS, ainsi que de l'EDI et de la GPA. Vous êtes très à l'aise sur SAP et Excel (tableaux croisés dynamiques et rechercheV). Un niveau d'anglais professionnel est requis pour échanger avec le siège à l'étranger et certaines usines.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Notre client est un acteur du secteur de l'agroalimentaire. Afin de structurer son service, il recherche un Responsable Service Client, dans le cadre d'une création de poste, en CDI.

 
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