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Responsable Pôle Projets et Coordination clients ASF

Offre d'emploi
Responsable Pôle Projets et Coordination clients ASF

Date de mise en ligne :

Entreprise : ASF

Localisation : Pas de Calais

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

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Entreprise

Le pôle Digital Marketing d'arvato CRM propose à ses clients des solutions complètes et évolutives pour répondre aux enjeux de la digitalisation de la relation clients, tels que les programmes de fidélisation, la gestion des abonnements, les campagnes marketing, le digital commerce et la dématérialisation des échanges.

Nous recrutons un/une :
Responsable du Pôle Projets et Coordination clients H/F
Poste basé à Vendin le Viel ou Paris

Poste

Rattaché au directeur des systèmes d'information du digital marketing, et membre du comité de direction de la DSI, vous faites le lien entre les équipes IT, les clients internes et les clients donneurs d'ordre.

Vous aurez pour missions :

De coordonner les prestations et services IT et d'animer la relation avec les clients internes et externes utilisateurs des services de la DSI :
- Vous managez une équipe de 4 " IT Service Managers ". Vous vous assurez que l'intégralité des missions et services des ITSM sont couverts, définissez avec eux les plans de progrès par client, et pilotez les budgets IT définis.
- Vous êtes l'interlocuteur des directeurs de Business Unit afin de les accompagner et conseiller sur leurs projets dans la gestion du volet informatique.
- Vous intervenez régulièrement chez les clients et vous assurez de la bonne exécution des services IT conformément aux engagements pris par la DSI. A ce titre vous mettez en oeuvre les mesures nécessaires pour contrôler la qualité des services fournis et la bonne exécution des traitements informatiques.

De piloter et d'accompagner les directeurs de projets dans la gestion des projets d'intégration de clients (nouvelle prestation ou évolution majeure d'une prestation existante), des projets d'innovation et informatiques internes :
- Vous êtes l'interlocuteur " référent " auprès des clients et animez les instances de suivi du projet.
- Vous êtes garant de la qualité de la prestation, du suivi des risques, du respect des engagements contractuels et du pilotage du budget.
- Vous informez vos clients externes et internes de l'état d'avancement des projets.

Afin de mener à bien vos missions, vous interagissez avec le service Etudes, le service Exploitation et avec les services supports (Infrastructure et Systèmes IT, Juridique, Achats, RH, DAF).

Profil

H/F Vous possédez une expérience significative de 10 ans minimum en société de services, dans des fonctions qui vous permettent aujourd'hui de maîtriser les ressorts du management des systèmes d'information selon ITIL.
Vous avez une expérience avérée du management d'équipes et de pilotage de projets au forfait.
Vous maîtrisez les méthodologies Agile, Cycle en V ou Prince.
Excellent relationnel, leadership naturel, sens du service développé et diplomatie vous permettront de construire l'avenir avec les métiers, de motiver les collaborateurs et de donner la direction à suivre.
Impliqué et engagé, vous souhaitez mettre votre dynamisme au service d'une relation DSI / métiers partenariale et constructive.
Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste.

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Référence de l'annonce : 18DMDSIRPPCC62

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