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THALES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein du Domaine Support et Services Client, vous intégrez le Service Ingénierie Solutions de Services en tant que SEM Cloud H.F.
Vos travaux permettrons d'assurer un support globalisé qui satisfait pleinement le client.

Ainsi, vous:

- Définissez la stratégie de support des services rendus à nos clients : organisations, processus à mettre en oeuvre, outillages nécessaire à la tenue des engagements de service.

- Participez à la définition de l'architecture et des choix techniques des outils de gestions et de supervisions des solutions opérés pour nos clients

- Définissez les moyens pour assurer les engagements de services (dimensionnement des équipes N1-3; niveaux de performances attendus, stratégies de maintenance, niveaux de compétences des équipes en charge du support)

- Etes l'interlocuteur privilégié du Service Delivery Manager (SDM), le Responsable en charge du Soutien chez le client

- Etes responsable de la stratégie de qualification des moyens opérationnels

A ce titre vous :

* Garantissez la tenue des délais et des exigences contractuelles relatives au système de soutien

* Pilotez les activités liés au service en cohérence avec la stratégie MCO que vous avez mise en place

* Pilotez les sous-traitants sur le volet soutien (définition des exigences, suivi des travaux, réunions d'avancement)

* Elaborez les documentations qui définissent le service

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez de très bonnes connaissances des systèmes d'informations et de communications (SIC) ?

Vous avez de solides connaissances du domaine des services (ITIL; CMMI for services) ?

Vous avez une expériences dans l'audit de solutions de services existantes, en vue de proposer une stratégie d'amélioration des engagements de services ?

Vous avez déjà réalisé des les architectures de Systèmes d'Informations tels que les infrastructures Datacenter (IaaS, PaaS, SaaS) et utilisé les technologies correspondantes (Orchestration, Automatisation, Hébergement, Virtualisation, Stockage, Backup, PRA/PCA,...). ?

Vous connaissez les solutions Management et de supervisions IT (Microsoft; VMware; serveurs ; SAN) et réseau IP (Aruba ; Cisco)

Vous avez déjà travaillé sur les solutions d'infrastructures Microsoft (Annuaire, messagerie, Gestion Electronique de document, certificats... ?

Les architectures réseaux IP (LAN, MAN, WAN) vous sont familières ?

Pourquoi les rejoindre ?

Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales
Dans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, nous sommes aux côtés de ceux qui ont de grandes ambitions : rendre le monde meilleur et plus sûr.

Riches de la diversité de leurs expertises, de leurs talents, de leurs cultures, nos équipes d'architectes conçoivent un éventail unique de solutions technologiques d'exception, qui rendent demain possible dès aujourd'hui.

Du fond des océans aux profondeurs du cosmos ou du cyberespace, nous aidons nos clients à maîtriser des environnements toujours plus complexes pour prendre des décisions rapides, efficaces, à chaque moment décisif, quel que soit l'enjeu.

Partout où des décisions critiques doivent être prises, Thales est présent.

Nous servons cinq grands secteurs essentiels pour le développement de nos sociétés : Aéronautique, Espace, Transport terrestre, Sécurité et Défense.

 
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