Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d'une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec :
L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d'identifier les problèmes de niveau 1 et 2,
Les équipes produits et développement,
Les Key Account qui s'occupent des déploiements pour les structures hospitalières.
Tu seras chargé d'apporter ton expertise sur les produits Doctolib (applicatif) et tes compétences techniques.
Tu pourras ainsi :
Gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur "root cause", escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l'équipe Technical Services,
construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
contribuer à la formation technique de l'équipe Customer Care,
contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe.
Quel est le profil idéal ?
Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :
Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données),
Tu es très curieux techniquement, autonome, tu apprends vite et tu es toujours partant pour un nouveau défi,
Tu aimes toucher à tout, avoir un spectre large de responsabilités et ne pas te focaliser sur une seule tâche,
Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
Tu as le sens de la satisfaction client et le goût du travail en équipe,
Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante
Tu as un niveau d'anglais courant.
Ce serait fantastique si :
Tu es familier avec Kibana, Datadog et d'autres outils de troubleshooting.
Tu disposes d'une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.
Tu es expert dans l'identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d'un SLA.
Tu as de l'expérience dans le développement d'outils ou dans l'automatisation de processus.
Tu as une expérience sur un produit en SaaS.
Le poste est ouvert pour un profil junior, intermédiaire ou plus sénior. Nous sommes avant tout intéressés par tes compétences et ta motivation à nous rejoindre.
Pourquoi les rejoindre ?
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.
Quelques chiffres sur notre croissance :
-Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
-Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
-Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
-Nous avons levé plus de 85m-auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.
Les 5 piliers de Doctolib, Le « SPAAH » :
-Service : Fournir un service hors du commun
-Passion : Prendre toujours du plaisir
-Ambition : N'avoir aucune limite
-Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
-Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question
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Responsable Opérations - Solaire F/H H/FLE MERCATO DE L'EMPLOIParis CDI
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Directeur technique h/fDE GRAËT CONSULTINGVal-de-Marne CDI
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Responsable Projets Déploiement SI Logistique H/FTURNPOINTParis CDI
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(H/F) ingénieur en électronique de puissanceNEO2Levallois-Perret CDI
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Responsable Achats et Développement Commercial H/FNon communiquéeLyon CDI
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Chef de Projet TCE / Equipement Général H/FORTEC ENGINEERINGLyon CDI
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