Bras droit Customer Success & Retention inter H/F
DOCTOLIB
Services
Levallois-Perret
Stage

Offre de stage
Bras droit Customer Success & Retention inter H/F
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Gestion et suivi des demandes de résiliation

Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant quitter Doctolib.
Assurer une communication parfaite entre l'équipe Customer Retention et les autres équipes pouvant être impliqués dans la résiliation d'un praticien (équipe commerciale, accounts managers, finance etc...)
Assurer la distribution des demandes de résiliation et la bonne qualification de celles-ci
Mise en place et amélioration de processus

Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.
Projets annexes

Travailler en étroite collaboration avec le Manager de l'équipe Customer Retention sur les sujets impactant la rétention.
Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
Création de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe
A la fin de ce stage tu auras :

Développé des compétences sur différentes problématiques de rétention et de recouvrement
Participé à la création d'une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
Travaillé sur l'amélioration des processus, des KPIs et de l'organisation d'une équipe

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Quel est le profil idéal ?

Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.

Tu fais preuve d'initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
Tu fais preuve de rigueur.
Excel et/ou GSheet n'ont pas de secret pour toi.
Tu aimes travailler en autonomie.
Tu fais preuve de curiosité et de proactivité.
Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.
Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
Jongler avec des tickets toute la journée ne te fais absolument pas peur.
Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.

Pourquoi les rejoindre ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
-Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
-Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
-Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
-Nous avons levé plus de 85m-auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.

Les 5 piliers de Doctolib, Le « SPAAH » :
-Service : Fournir un service hors du commun
-Passion : Prendre toujours du plaisir
-Ambition : N'avoir aucune limite
-Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
-Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

 

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