Quelles sont les missions ?

Nous recherchons pour notre client, société anonyme d'économie mixte Grenobloise , intervenant auprès d'industriels, de clients professionnels ou de particuliers, un Conseiller de Recouvrement F/H.
Dans le cadre de la politique générale en matière de recouvrement et contentieux, vous aurez pour mission principale de préserver les
intérêts de l'entreprise par la rigueur de la gestion des créances auprès des clients.

Vos activités principales seront :

* Contribuer à la diminution des impayés de facture en appliquant la politique générale de l'entreprise en matière de recouvrement
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
* Effectuer des relances téléphoniques ou écrites
* Assurer la gestion administrative des dossiers impayés
* Percevoir des règlements et mettre en place des prélèvements automatiques
* Négocier des échéanciers avec des clients dans des situations délicates et si besoin les orienter vers les services sociaux
* Traiter les courriers des clients et des services sociaux
* Préparer et transmettre les dossiers : en interne aux enquêteurs, en externes aux sociétés de recouvrement
* Mener des enquêtes administratives et téléphoniques simples
* Proposer l'abandon d'une créance par le passage administratif en irrécouvrable conformément à la procédure
Profil recherché :

BAC ou niveau BTS (non obtenu) dans le domaine tertiaire et une expérience réussie (mini 5/7 ans) en gestion clientèle dans le secteur bancaire, de l'assurance ou idéalement au sein d'un service recouvrement.
Vous savez être à l'écoute et vous adapter aisément à différents interlocuteurs tout en faisant preuve de pédagogie et de fermeté. Vous avez de bonnes aptitudes à la relation client et une bonne expression orale. Vous savez gérer des situations pouvant générer du stress.
Vous êtes reconnu pour votre fiabilité, votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les chiffres.
Vous avez l'esprit d'équipe et savez relayer les informations auprès vos collègues pour permettre un travail collectif de qualité.

Rémunération : à négocier en fonction du profil

Lieu de Travail : GRENOBLE

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Quel est le profil idéal ?

Procédures de recouvrement de créances
* Réglementation du contentieux
* Constituer des dossiers
* Effectuer une relance client
* Evaluer le niveau de vie du débiteur pour en déduire sa capacité à rembourser
* Identifier un contribuable défaillant
* Mettre à jour les dossiers
* Réaliser des opérations de suivi des paiements
* Réaliser un plan de remboursement intégral ou échelonné
* Déterminer les délais de procédures d'exécution
* Classer des documents et pièces de référence
* Inventorier des documents et pièces de référence
* Rédiger des documents administratifs
* Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...)
* Veiller au respect de la loi informatique et Libertés dans l'entreprise
* Calme
* Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
* Capacité à gérer les conflits
* Capacité à faire preuve de professionnalisme
* Capacité à faire preuve d'empathie
* Organisation
* Patience
* Pédagogie
* Sens relationnel
* Neutralité.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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