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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vos missions principales, en tant que Chef de Projet Support Applicatif, sont d'assurer le suivi de la production et de coordonner les projets au sein de l'équipe support.
Vos missions sont :
Partie production :
* Interlocuteur direct avec le prestataire externe en charge du support niveau 1,
* En charge du suivi des escalades traitées par le support niveau 2,
* Représentant du support niveau 1 afin de relever tous les points à traiter ou à améliorer,
* Pilotage, suivi et reporting de la qualité du Service Support,
* Décisionnaire des accords de niveau de service et du maintien des compétences pour garantir une satisfaction maximale du client avec le pilotage du support de niveau 1,
* En charge de la gestion des incidents et des dysfonctionnements de production : Coordination de la résolution avec les équipes concernées, communication, processus d'escalade...
Partie projets :
* Participation aux réunions de projets en vue d'identifier les besoins et ainsi pouvoir mettre en place les processus nécessaires entre les nouveaux clients et les différentes équipes support,
* Prise des décisions sur les changements à réaliser ainsi que la mise en oeuvre pour une amélioration continue du processus de support : Organisation, outils, bases de connaissances...
Quel est le profil idéal ?
En tant que Chef de Projet Support Applicatif, vous disposez d'un Bac +2 en informatique minimum et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire.
Vous vous rendez facilement disponible pour vos collaborateurs et vous avez un véritable sens de l'écoute, alors n'hésitez plus et postulez.
Conditions et Avantages
N/C
Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre. des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre. des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client est un acteur majeur dans le secteur bancaire, basé dans le 9e arrondissement de Paris (75009).
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Année de création
1994
Age moyen
30 ans
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