Quelles sont les missions ?

Notre client est le spécialiste de la rénovation énergétique de qualité au service des particuliers. Chaque année plus de 100 000 particuliers font leurs travaux de rénovation énergétique en toute confiance.

Aujourd'hui, le groupe est à la recherche d'un Responsable Service client F/H. Sur ce poste, vous serez garant de la qualité du service client axé sur la relation à distance

Missions principales :
* Mettre en oeuvre la politique de relation client selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction ;
* Manager : suivre, animer, former et accompagner une équipe de chargés de relation client dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences ;
* Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction, sur les différents canaux d'échange ;
* Être source de proposition pour améliorer et monitorer la qualité de la relation client ;
* Être en relation avec la Direction marketing et commerciale afin d'améliorer la satisfaction client ;
* Reporting : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance. Des déplacements mensuels chez nos prestataires sont à prévoir.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Doté d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent, vous maitrisez les enjeux de la relation client multicanal et vous avez l'esprit résolument orienté service et résultats.
Formé(e) au management, vous avez à coeur de recruter, former, motiver, fédérer et faire évoluer vos équipes.
Votre aisance relationnelle vous permet de créer et développer des relations de confiance avec l'ensemble des acteurs liés au cycle de vie client.

- Autonome
- Force de proposition
- Organisé
- Maitrise des outils informatiques (Excel, CRM, outils de suivi de qualité)
- Connaissance du milieu de la rénovation énergétique

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Fyte Sales & Marketing est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils les plus qualifiés pour les métiers commerciaux et marketing. Chacun de nos consultants est ultra-spécialisé par secteurs et par fonctions. Fyte Sales & Marketing met à disposition de ses clients des outils digitaux et une méthodologie innovante afin de booster leurs recrutements.

Fyte Sales & Marketing se presente en vidéo

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes