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Offre d'emploi
Responsable de comptes h/f ASF

Date de mise en ligne :

Entreprise : ASF

Localisation : Pas de Calais

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

ASF, société du Groupe Bertelsmann, offre à ses clients des solutions de services externalisés sous la marque commerciale arvato, leader sur son marché en Relation Client (CRM) et en Supply Chain Management (SCM). Elle délivre à ses clients, grands compte nationaux ou internationaux, des dispositifs sur-mesure qui permettent de répondre aux enjeux d'une relation marque/consommateur de qualité, innovante et créatrice de valeur.

Nous recherchons un/une :

RESPONSABLE DE COMPTES H/F

Poste basé à Vendin le Vieil (30 minutes de Lille)

Poste

Vos responsabilités :

En lien étroit avec les équipes techniques et de production, vous assurez la gestion d'un ou plusieurs comptes clients et pilotez la qualité globale et la rentabilité de la prestation.

A ce titre, vous coordonnez la relation client à travers les missions suivantes :

- La coordination et l'animation de la qualité de la prestation : vous garantissez le respect des engagements contractuels en pilotant les indicateurs qualitatifs et quantitatifs, vous garantissez les taux de service et vous définissez les plans d'actions à mettre en oeuvre en cas d'écarts constatés ;

- La fidélisation et le développement du compte client : vous identifiez les nouveaux besoins de votre client et proposez de nouvelles actions de développement. Vous assurez la gestion des projets d'évolution et d'optimisation des prestations, de la traduction des besoins jusqu'à la mise en oeuvre ;

- Le pilotage économique et le suivi de la rentabilité de la prestation : vous assurez le suivi des résultats et garantissez la fiabilité des données de facturation ;

- Le reporting auprès de votre hiérarchie et le pilotage du forecast de ventes.

Vous participerez également aux négociations contractuelles avec les clients et la Direction.

Profil

Votre profil :

De formation supérieure type Bac+4/5 ou Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le domaine de la relation client, du marketing ou du conseil.
Votre sens de la relation commerciale, associée à une bonne culture financière et économique seront les garants de votre réussite.
Vous avez l'habitude de travailler en mode projet et bénéficiez d'une réelle sensibilité aux outils de web marketing.
Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !

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