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Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Responsable sav h/f SPRING

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement, recrute en CDI pour son client industriel basé sur la région de Belfort, un


RESPONSABLE SAV confirmé H/F

Rattaché hiérarchiquement au Directeur du site, vous entretenez des liens fonctionnels étroits avec les Services Qualité, SAV, Marketing et Commercial.
Vos principales fonctions consistent à manager, sur le site, un " service client " dédié, englobant le SAV, les pièces de rechange, ainsi qu'un rôle de conseil permettant d'optimiser la prestation de service et d'assurer la satisfaction client.

A ce titre, vous assurez avec réactivité la prise en compte des dossiers, tout en minimisant les coûts à supporter par l'entreprise, à savoir :

Assurer l'expertise technique des machines en retour
Assurer le suivi des projets de réparation dans l'atelier en respectant les délais
Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyse
Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.
Etablir les rapports finaux de réparation
Assurer ou superviser la gestion documentaire des réparations (dossier satisfaction, RFR pour les clients du nucléaire, documents d'intervention, suivi des points de convocation client).
Définir la cause racine et la responsabilité des Non Conformités Garantie, participe au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
Gérer le retex vers les services concernés (développement, méthodes, ...) au moins à une fréquence mensuelle.
Manager l'atelier SAV et son personnel (notamment la charge/besoins)
Gérer les déplacements et intervention de son service
Assurer la planification de la qualification/formation de son personnel
Assurer l'amélioration continue du secteur dont vous avez la charge
Occasionnellement se déplacer sur site à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV
Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie
Participer aux suivis d'affaires : promouvoir la vente de prestations complémentaires (pièces de rechange, commissioning, ...)
Identifier les opportunités de prestation hors garanties
Développer l'activité prestations de réparation de manière à compenser les coûts de la garantie en accord avec les services concernés.

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :
Issu d'une formation Bac + 3 / 5 en Electrotechnique ou similaire.
Expérience de la relation client dans le cadre du service après-vente,
Capacité managériale reconnue, autonomie avec le sens de l'initiative et de la responsabilité, force de proposition, aptitudes à la prise de décision, curieux, aptitudes relationnelles
Sens de la planification et de la gestion des priorités
Maîtrise de l'anglais y compris anglais technique
Disponibilité, notamment pour des déplacements occasionnels sur le territoire national ou international

Vous souhaitez relever ce beau challenge, merci de postuler en ligne !
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Spring, créateur d'affinités professionnelles, est un cabinet de recrutement spécialiste du recrutement et de l'intérim sur le marché des cadres et techniciens experts. Spring s'appuie sur un réseau de plus de 35 bureaux et 220 consultants spécialisés issus de 11 domaines d'expertise, regroupés en 3 pôles :
* Pôle Support Banque & Assurance, Juridique, Finance & Comptabilité, Ressources Humaines, Assistanat
* Pôle Business Commercial & Marketing, Distribution & Commerce
* Pôle Technique Informatique, Supply Chain & Logistique, Immobilier & Construction, Ingénieurs & TechniciensImplantée dans 15 pays en Asie et en Europe, Spring a pour vocation de devenir la marque mondiale du Groupe Adecco sur le marché du recrutement, pour offrir à ses clients et candidats une dimension internationale ainsi qu'une véritable approche globale.

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