Directeur(trice) Customer Service H/F Populaire
MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT
Recrute dans le secteur Biens d'équipement de la maison
Paris
Intérim 18 mois

Offre d'emploi
Directeur(trice) Customer Service H/F Populaire
MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT

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Intérim 18 mois
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Votre mission principale consiste à prendre en charge l'organisation, la conduite et l'encadrement du Customer Service.
Vous avez pour missions les suivantes :
    
* Manager et animer l'ensemble des équipes back et front-office,    
* Diffuser l'information afin d'apporter de la visibilité aux équipes sur le projet à long terme et les objectifs du service,    
* Conduire le processus d'amélioration continue en termes d'administration des ventes,    
* Organiser les moyens du site (humains, financiers, techniques),    
* Piloter par les résultats quantitatifs et qualitatifs, les activités mises en oeuvre au sein du pôle (reporting, analyse et plan d'actions),    
* Analyser les résultats d'activité et proposer des axes d'amélioration,    
* Garantir le processus de réponses des réclamations et de réponses aux clients.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous présentez idéalement au moins 10 ans d'expérience dans le management de Services ADV/Customer Service.
Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités managériales, qui vous ont permis de faire progresser votre équipe.
Vous initiez les changements (processus, méthode...) dans l'objectif d'une amélioration continue et permanente de la qualité.

Conditions et Avantages

Salaire et primes garantis.

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Le poste est à pourvoir immédiatement chez notre client, un leader en pleine transformation.

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