Quelles sont les missions ?

En tant que Chef de Projet Qualité et Méthodes, votre mission s'articule autour des axes suivants :
Appui à la construction, au déploiement et suivi des processus, procédures et modes opératoires de la relation clients :
    
* Formaliser les processus de la relation clients (cartographie, procédures et modes opératoires) ;    
* Déployer la formation (conception de dispositifs de formation et animation) ;    
* Assurer le suivi documentaire du système qualité et de gestion de la connaissance (gestion et mise à jour des documents du système qualité, suivi des dysfonctionnements, audits internes...).
Appui au suivi de la politique qualité de la relation clients :
    
* Assurer un contrôle de conformité et des anomalies ;    
* Collecter et suivre les retours terrain et clients (avis, suggestions d'améliorations, réclamations...) ;    
* Analyser les informations, mettre en place des actions d'amélioration, communiquer et suivre leur efficacité dans la durée ;    
* Contribuer à l'animation de comités qualité de la relation clients.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez acquis une spécialisation en management de la qualité et vous maîtrisez les normes (ISO 9001 v 2015). Vous justifiez également d'au moins une expérience en gestion de projet.
Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles, rigueur, autonomie et aisance dans la prise de parole en public.

Conditions et Avantages

N/C

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé Non-Profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising.
Notre client recrute un Chef de Projet Qualité et Méthodes.

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