Responsable de Pôle Opérations H/F Populaire
YZEE SERVICES
Autres Services aux collectivités - Entreprises
Vendin-le-Vieil
CDI

Offre d'emploi
Responsable de Pôle Opérations H/F Populaire
YZEE SERVICES

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du Manager de Business Unit, vous pilotez une activité de production de services en relation client selon les engagements pris par la société auprès de ses donneurs d'ordre.

Vous managez l'ensemble des collaborateurs intervenant directement en production :
le Responsable Planification et Statistiques, le Responsable Qualité et Formation, les Responsables Opérationnels d'Activité, les Superviseurs et les Conseillers Clientèle.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable RH et le Contrôleur de Gestion de votre pôle.

Vous êtes responsable des KPI opérationnels et de la performance économique et commerciale de votre activité.

Vous impulsez la dynamique, le sens du service et l'esprit d'équipe auprès de vos collaborateurs.

A ce titre, vous êtes notamment amené à :

- Mesurer en temps réel la performance (liée aux engagements contractuels) à l'aide d'indicateurs de production
- Optimiser les processus de production dans le but d'accroître la performance d'un point de vue qualitatif, quantitatif et économique (veille concurrentielle et technologique)
- Dimensionner le capacitaire en lien à la fois avec les business plans définis, les prévisions des clients et l'évolution de l'activité
- Mettre en place des plans et actions correctifs nécessaires pour arriver au niveau de rentabilité budgété
- Garantir un bon climat social au sein des plateaux de production
- Mesurer l'atteinte des objectifs économiques (animation des atterrissages et forecasts)
- Participer activement aux phases de préparation budgétaire (budget - forecast - reforecast)
- Participer à la réflexion continue sur la meilleure organisation à mettre au service des clients, tant en termes d'efficacité de production, d'économie que d'équilibre entre les deux
- Maintenir un contact direct avec les clients en lien avec les opérations de production.

Poste basé à Vendin-le-Vieil (62) - à oe heure de Lille

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Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez d'une première expérience dans le pilotage de plateaux de relation client avec une forte composante digitale.

Vous êtes doté d'une bonne culture financière et économique.

Manager expérimenté, vous êtes reconnu pour votre leadership et votre fibre commerciale.

Votre autonomie, votre proactivité, votre enthousiasme et votre rigueur seront les clés de notre réussite commune !

Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !

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Pourquoi les rejoindre ?

Yzee Services oeuvre sous la marque commerciale Majorel, leader de solutions externalisées pour servir la relation client.

Notre vocation est d'accompagner nos clients grands comptes à chaque moment de la relation avec le consommateur en combinant nos expertises en CRM et en Marketing Digital.

 

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