Quelles sont les missions ?

Poste basé à Clermont-Ferrand
Directement rattaché au Country Manager France et au Customer Service Manager France , votre mission principale est de représenter votre entreprise et d'agir en véritable coordinateur terrain de la relation contractuelle client SAV, dans le respect des règles et des procédures de l'Entreprise. Votre rôle est essentiel tant pour renforcer la perception du service après-ventes client que pour participer activement à une amélioration des process internes, le tout dans une démarche d'excellence opérationnelle.
Pour cela, vous devrez :
- Analysez l'ensemble des réclamations clients qui vous seront remontées et réfléchir à la meilleure solution après concertation auprès des services internes (qualité, production, service commercial...).
- Vous positionnez en véritable ambassadeur " Terrain " de la relation Clients, en vous déplaçant sur site dans le cadre d'une assistance technique, ou dans le cadre d'une réclamation client, pour identifier la problématique et y apporter la solution la plus adaptée dans les plus brefs délais et dans le respect de la politique de relation client (en ligne avec celle du Groupe)
- Rédiger vos rapports d'intervention/visites sur site, en y incluant la nature de la réclamation, l'analyse du problème, les éléments permettant de justifier la conformité ou non du produit livré, la ou les solutions proposées pour remédier au problème, évaluer le coût financier, etc...
- Vous porter garant de la bonne execution des actions correctives clients en planifiant, organisant et en assurant le suivi des solutions recommandées au client en mode projet
- Participer activement à l'amélioration continue en remontant aux services internes (production et qualité) les problèmes rencontrés et ainsi contribuer proactivement à la mise en place d'actions correctives
- Renseigner et maintenir les systèmes d'information internes Salesforce/SAP pour traiter et suivre les réclamations et en définir des indicateurs de performance clefs à suivre (KPI)
- Piloter votre activité en suivant ces indicateurs (KPI) par la tenue et l'analyse de tableau de bord, et par la prise d'action d'amélioration long terme ou ciblée le cas échéant
- Reporter régulièrement auprès de votre Direction l'ensemble de vos activités

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure (Bac+5) type Ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de minimum 5 ans au sein d'un service client technique et d'au moins 3 ans sur un poste de field Service itinérant. Vous maitrisez les codes du secteur des matériaux de construction et de l'enveloppe du bâtiment, et la normalisation associée du Bâtiment/DTU. Vous êtes reconnu pour votre expertise technique, votre sens de la relation client, et votre goût du terrain. Organisé et fiable, vous savez vous organiser efficacement pour mener plusieurs dossiers en parallèle et y répondre avec la réactivité adaptée. Bon communiquant et possédant d'excellentes qualités interpersonnelles, vous savez vous positionner en véritable business partenaire pour mener des négociations externes comme internes avec objectivité, diplomatie, et le leadership requis. Enfin votre fort esprit d'équipe, vous a toujours pousser à partager les remontées terrain pour ainsi contribuer fermement à l'amélioration des process internes. Enfin, vous êtes habitués à évoluer dans des organisations matricielles complexes à l'international et votre niveau d'anglais est excellent pour échanger avec la Direction Groupe.

Nous vous offrons :
¿ Un challenge stimulant dans une société de renommée en plein développement sur le marché français
¿ D'exprimer votre talent au travers de cette fonction
¿ Une package attractif (incl. Voiture de fonction, laptop, téléphone)


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