Quelles sont les missions ?

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable SAV.

Rattaché(e) au Directeur Services, vous avez pour missions :

de gérer l'activité du Service SAV : le service SAV, basé à Lyon, est le point d'entrée des appels d'une clientèle de particuliers sollicitant le dépannage de leur installation photovoltaïque. Ce service planifie les interventions des équipes techniques réparties sur le territoire national
vous organisez l'activité d'une équipe (7 à 8 personnes) ;
vous êtes garant de la qualité des interventions et du respect des délais, et vous êtes force de proposition pour l'amélioration de la satisfaction client ;
vous gérez les relations avec le service maintenance et les agences ;
vous mettez en place / optimisez les process, et vous vous assurez de la bonne application de ces derniers ;
de participer au développement commercial de l'après-vente, en développant la vente de prestations de services.




Si vous souhaitez intégrer un acteur majeur du domaine des énergies renouvelables et de la transition énergétique, alors rejoignez-nous !

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac + 5, vous disposez d'une expérience minimale de 5 ans en tant que manager d'équipes en environnement technique, avec idéalement une expérience de gestion de centre administratif ou d'appel.

Sens de l'engagement, aisance relationnelle, capacité à organiser le travail et réactivité sont nécessaires pour mener à bien les missions qui sont associées au poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, GMAO, ...)

Déplacements nationaux à prévoir

Le poste en CDI est à pourvoir rapidement

Poste basé à Lyon




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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Pionnière dès sa création en 2007, EDF ENR , affiliée au groupe EDF, est devenue le leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France. Nos valeurs d'innovation, de qualité, de sécurité et d'intégrité fédèrent notre entreprise riche de plus de 480 hommes et femmes. Multi-sites, présente au niveau national, EDF ENR recherche de nouveaux collaborateurs afin d'accompagner sa forte croissance et répondre aux ambitions du plan solaire.

 
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