Responsable Relations Clients International F/H
Morgan Philips Hudson
Recrute dans le secteur Transports - Messagerie Express
Strasbourg
CDI

Offre d'emploi
Responsable Relations Clients International F/H Morgan Philips Hudson

60 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Pour l'un de nos clients, Acteur majeur du Transport et de la Logistique en France, nous recrutons, pour l'une de de ses agences en région Alsace son :

" Responsable Service Relations Clients International - F/H "
poste basé à Strasbourg (67).

Rattaché au Responsable International, votre rôle consiste à animer l'équipe de chargés de clientèle et à coordonner les relations avec les clients.

Dans un souci de satisfaction des clients et de qualité, vous assurez la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées.

Principales missions :

* Assurer et coordonner le suivi des prestations,
* Traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
* Superviser les KPI des principaux clients,
* Superviser les cotations,
* Elaborer les statistiques des délais Clients et mettre en place un plan associé,
* Analyser les dysfonctionnements et anomalies, et communiquer les résultats,
* Veiller à mettre en oeuvre un service proactif pour les clients identifiés,
* Piloter le process des actions mises en place avec les commerciaux, visant à les informer sur le traitement des envois,
* Réaliser le reporting auprès de l'équipe commerciale,
* Animer l'équipe de 5 Chargés de Relations Clients.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure de type Bac + 2 à minima en Commerce international, vous possédez une expérience similaire acquise idéalement dans l'environnement du transport, ou de la prestation de services.

Vous avez déjà managé des équipes à taille humaine (1 à 3 personnes) et maitrisez IMPERATIVEMENT l'anglais et l'outil Excel. La pratique de l'Allemand est un plus.

Vous êtes réactif, rigoureux et autonome.
Votre sens commercial et vos capacités d'analyse et de synthèse, alliés à des qualités relationnelles et rédactionnelles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
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Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Morgan Philips Hudson est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.

 
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