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Offre d'emploi
Support informatique niveau 1 h/f TEREOS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Garantir la résolution des demandes utilisateurs dans le cadre des niveaux de services définis ou transmettre au Support niveau 2 les demandes ne pouvant être traitées sans délai.

Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs et prendre en charge leur demande

* Répondre aux utilisateurs (demande de service, demande de support, résolution d'incidents), comprendre leur besoin et les accompagner dans la résolution

Apporter une réponse adaptée à chaque demande et résoudre les incidents :

* Assurer la réalisation des demandes de service dans le cadre des process et procédures définis
* Assurer la gestion des demandes de support et la résolution des incidents en utilisant la base de connaissances mise à disposition

Assurer l'escalade sur les experts niveau 2 pour les demandes sortant de son périmètre :

* Effectuer une première analyse pour orienter les demandes sur les bons niveaux d'expertise du CSB ou de la DSI

Participer activement au processus d'amélioration continue pour accroître l'efficience des services rendus aux utilisateurs :

* Identifier et proposer les actions de progrès visant à améliorer la qualité des services
* Remonter les éventuels problèmes identifiés selon leur gravité ou leur récurrence en vue de leur suppression

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Quel est le profil idéal ?

Bac +2 dans le domaine informatique, avec une expérience de 4 à 5 ans dans un centre d'appel.
Anglais écrit, lu, parlé.
Travail en équipe, esprit d'initiative, esprit collaboratif.
Réactivité et sens du service client (communication, écoute, dialogue, pédagogie).
Courtoisie, disponibilité, patience.
Méthode, rigueur, autonomie.

Les équipements et systèmes d'information à disposition, et les infrastructures techniques :
Virtual Private Network

* Office 365, SharePoint, OneDrive, Active Directory
* Outil de ticketing (Service Now)
* Création de comptes SI
* Outils de visioconférence (Teams, Webex, Scopia)

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Pourquoi les rejoindre ?

Avec comme vision à long terme la valorisation des matières premières agricoles et le développement de produits alimentaires de qualité, Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Groupe coopératif, Tereos rassemble 12 000 agriculteurs et dispose d'un savoir-Groupe coopératif mondial, nous avons une ambition : contribuer à changer l'avenir. Nous sommes plus de 25 000 collaborateurs, dans 17 pays, à offrir le meilleur des matières premières végétales à un monde en croissance, en transformant les matières premières agricoles (betterave, canne et céréales) en sucre, alcool et amidon et en développant des produits alimentaires durables et de qualité. En 2017, notre chiffre d'affaires a atteint 5 milliards d'euros.

Si vous avez l'ambition de travailler dans un environnement collaboratif
Si vous pensez que performance individuelle rime avec succès collectifs
Si vous recherchez l'autonomie et rêvez de jouer un rôle pour relever les défis alimentaires d'un monde en évolution.
Si la passion et l'audace guident votre sens des responsabilités...

...donnez un horizon durable à votre avenir et rejoignez Tereos

 
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