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Responsable Satisfaction Client (H/F) PGA MOTORS

Offre d'emploi
Responsable Satisfaction Client (H/F) PGA MOTORS

Date de mise en ligne :
Entreprise : PGA MOTORS
Localisation : Poitiers
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Groupe de distribution automobile leader sur son marché.
PGA Motors recherche :

Responsable Satisfaction Client (H/F)
Poste basé à Poitiers (86) -
Contexte du poste :

Les actions orientés satisfaction client sont dans les concessions automobile associé à nos indicateurs Qualité.
Chaque Concession du Groupe est animée au quotidien par un Responsable Qualité Pôle.
Le Responsable Satisfaction Client est le référent au niveau du Groupe de l'ensemble des actions mise en place autour du service client et il anime au quotidien notre niveau d'exigence envers la satisfaction client.

Poste

Objectifs du poste :

Etre le garant et force de proposition sur le parcours client en concession.
Piloter et animer la démarche Qualité sur le périmètre national, principalement pour nos concessions des marques du Groupe PSA.
Etre le Référent des systèmes de Management de la Qualité au sein de nos concessions.
Optimiser les actions menées par les Responsables Qualité des différents Pôles en collaboration avec les Directeurs opérationnels.
Coordonner les objectifs de notre réseau avec les attentes des Constructeurs.

Mission :

Formation, information, accompagnement, animation des Responsables Qualité Pôle et des Managers opérationnels
Organisation et suivi d'Audits Qualité, collecte des résultats, consolidation, reporting à la Direction
Proposition d'actions correctives, accompagnement dans la mise en place, et suivi des résultats.
Organisation de réunions Qualité dans les différents Pôles

Profil

De formation Bac + 5 avec une spécialisation en Management de la Qualité ou du parcours client.
Vous avez acquis une expertise des outils et méthodes (normes, certification, statistiques etc .) et êtes particulièrement à l'aise sur Excel
Rigoureux, capable de travailler en autonomie, disponible pour un job itinérant, vous avez le goût du travail en équipe et la capacité de vous affirmer dans un lien hiérarchique fonctionnel.
Déplacements permanents sur le territoire national.


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