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Offre d'emploi
Responsable operationnel d'activite h/f NORDCALL

Date de mise en ligne :

Entreprise : NORDCALL

Localisation : Nord

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Nordcall est une société filiale du Groupe Bertelsmann, premier groupe de média et services en Europe. Depuis sa création en 2007, Nordcall est devenu un spécialiste des prestations externalisées de la relation client à destination des professionnels. Nos équipes se mobilisent au quotidien pour gérer les demandes d'informations, de renouvellement de contrat, d'ajout ou suppression d'option, etc. de nos clients grands comptes par le biais d'appels entrants et sortants ou de mails et courriers. L'entreprise compte aujourd'hui plus de 380 collaborateurs.

Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un Responsable Opérationnel d'activité (H/F), qui pilotera une prestation en Centres de Contacts pour le compte plusieurs clients, poste basé sur la Métropole Lilloise.

Poste

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Exécutif et êtes membre du Comité de Direction de la société.

En tant que Responsable Opérationnel, vous pilotez des activités issues des domaines bancaires, des télécommunications ou de l'énergie, en développant une relation privilégiée avec nos clients donneurs d'ordre.
Vous êtes responsable de vos KPI et de la performance commerciale de vos activités tout en vous positionnant comme un véritable fédérateur auprès des équipes. Vous impulsez la dynamique, le sens du service et l'esprit d'équipe auprès de vos superviseurs, et vos collègues.
Manager terrain, vous savez transmettre les valeurs de l'entreprise dans l'accompagnement et l'encadrement des superviseurs et des conseillers clientèle (entre 50 et 80 personnes).

Véritable expert de la relation client, vous pilotez et optimisez les process et êtes force de proposition sur les actions et outils à mettre en place. Vous participez activement à la conception et la commercialisation de l'offre sur votre activité.

Profil

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un rôle de management opérationnel.
Manager expérimenté, vous êtes reconnu pour votre leadership et pour votre fibre commerciale. Sens de l'organisation, esprit d'analyse et force de proposition sont autant d'atouts pour réussir dans votre mission.
Vous avez une expérience en gestion commerciale Grands Comptes ou vous souhaitez donner une impulsion commerciale à votre carrière, alors venez rejoindre notre équipe d'encadrement !

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