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Offre d'emploi
Global Service Delivery Manager IT H/F IDEE BLANCHE CONSEIL

4 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Global Service Delivery Manager vous vous verrez confier les missions suivantes :

Manager et cultiver la relation opérationnelle avec le client

Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles internes (Process managers, centres de compétences) et externes (Client, co-traitant) en y associant l'équipe de gouvernance du projet

Être un acteur clé de la satisfaction client

Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (SLAs, KPIs, ...) et produire les indicateurs associés

Établir le reporting financier, préparer le budget et les forecast

Participer fortement à l'amélioration continue des services et valider les plans d'amélioration proposés

Identifier et gérer les risques opérationnels et les opportunités (contribution au foisonnement)

Piloter le comité de pilotage

Reporter à la Direction du projet

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e), vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans dans un poste similaire.

Vous avez une bonne culture générale S.I

Vous avez de bonnes connaissances techniques : ITIL

Vous avez une première expérience de management du delivery des services dans un environnement complexe

Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse

Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication

Vous parlez anglais couramment

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client est un grand-compte international qui cherche à recruter un Global Service Delivery Manager.

 
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