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Offre d'emploi
Responsable service clients H/F LES ECHOS

LES ECHOS
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Attentif(ve) aux besoins et aux challenges, vous serez force de proposition sur l'ensemble des projets et aurez pour mission principale de faire évoluer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Les principaux produits commercialisés sont les annonces légales et les formalités d'entreprise.

Vous suivrez, avec des tableaux de bord et les indicateurs de performance, le suivi des commandes et les réclamations clients.
Enfin, vous mettrez en place les outils et démarches nécessaires pour faire évoluer la satisfaction des clients.

Vous aurez en charge le management d'une équipe ainsi que d'un centre d'appels.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure bac+3/5, vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum dans un environnement de service clients.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté (e) d'un bon relationnel et d'un sens aiguisé du service client et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles.

Vous maîtrisez Pack Office.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Le Groupe Les Echos-Le Parisien, pôle média du Groupe LVMH, regroupe de nombreux titres de presse leader avec, notamment, les quotidiens Les Echos et Le Parisien. Il propose également des services à ses clients professionnels ou particuliers à travers l'organisation d'événements ou de salons. Plus de 1400 collaborateurs contribuent au rayonnement des différentes marques du Groupe.

 
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