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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un responsable service client en CDI.
Au sein du département Supply Chain et rattaché au Direceur(trice) Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos clients et interlocuteurs en interne.
En tant que responsable service client :
Vous êtes " Customer Centrics " et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients,
Manager dans l'âme, vous êtes responsable de l'organisation de votre service afin d'assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l'équipe dans une dynamique d'excellence client,
Avec un regard critique, vous créez et/ou optimisez les processus et procédures dans une optique permanente de satisfaction clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations,
Vous élaborez le suivi statistique de l'activité, créez des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, vous analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en oeuvre,
Vous analysez les besoins essentiels des clients et leadez la mise en place d'évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l'entreprise,
Vous représentez le client en interne afin qu'il soit au coeur des processus de l'entreprise.
Quel est le profil idéal ?
Formation Bac + 4/5,
Très bonne maitrise de l'anglais,
Expérience professionnelle d'encadrement en centre d'appels ou au sein d'un service client d'au moins 5 ans (Centre d'appel, Administration des Ventes),
Connaissances de base : SAP, Système de gestion de base de données, outils ACD, World, Excel.
Pourquoi les rejoindre ?
Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.
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