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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles, Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour l'un de ses clients, basé à Montbonnot st Martin (38) en CDI un :
Chargé de Satisfaction Clients (h/f)
Notre client est un groupe européen spécialisé dans le secteur du service (type location, réparation, agence d'outillage).
Vos missions :
Au sein du service Marketing, votre mission principale sera de suivre la satisfaction des clients dans leur process d'achat de service.
Vous devrez être garant de la pleine satisfaction des clients face au service consommé auprès de votre société.
Ainsi votre quotidien s'articulera autour des taches suivantes :
Prendre en charge les demandes clients : appels téléphoniques, email, site internet, réseaux sociaux, courrier, etc...;
Assurer l'interface avec les centres pour analyser les demandes clients ;
Apporter une réponse à chaque client dans le respect des engagements et des valeurs de l'entreprise ;
Elaborer des tableaux de bord de suivi et réaliser un Reporting régulier ;
Suivre les avis Google et y répondre ;
Quel est le profil idéal ?
Idéalement issu d'une formation minimum BAC+2, avec une spécialité dans la gestion de la satisfaction client, le management de la qualité de service.
Vous justifiez d'une expérience d'au minimum 2 ans sur un poste similaire, notamment sur de la relation client dans un service qualité dans le secteur de la distribution de produits, dans le traitement des réclamations clients ou en service après-vente, dans un service de gestion des consommateurs.
Dynamique et rigoureux, vous êtes totalement apte à être à l'écoute du client.
Vous possédez un très bon sens du service, une aisance relationnelle ainsi qu'une très bonne qualité rédactionnelle.
Vous saurez grâce à votre esprit d'analyse et de synthèse, orienter le client et le guider vers une expérience client réussie.
Sensible aux sujets de l'expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise où la culture client est au coeur des préoccupations.
De plus vous possédez une certaine aptitude à travailler sur la mise en place de projets.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'attendez plus pour postuler !
Si ce poste vous intéresse, merci de postuler en ligne
¿Créateur d'affinités professionnelles, nous disposons d'un process d'évaluation unique basé sur les soft skills. Nous voyons au-delà des compétences pour assurer une bonne intégration au sein de votre équipe. Nous permettons la rencontre d'hommes et de femmes faits pour travailler ensemble.
Pourquoi les rejoindre ?
Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans
24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui
disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et
sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins
d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
