Offre d'emploi

Responsable Mission Qualité H/F Offre expirée

CIBLEX FRANCE

Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable mission qualité vous mettrez en oeuvre la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Vous suivrez la conformité des procédures de l'entreprise aux exigences internes et externes.

Vous aurez pour missions principales :

Analyser et proposer des actions correctives

o Extraire des données à partir du système informatique (ou celui du client)
o Analyser les données et créer une synthèse explicative
o Réaliser des audits internes et externes
o Vérifier l'application des procédures et des normes et mener les actions préventives et correctives nécessaires par le biais de rappels, d'informations et de formations
o Analyser les indicateurs du tableau de bord qualité et proposer des actions pour les indicateurs défaillants
o Préparer et animer les réunions clients
o Proposer des plans d'actions et des plans de progrès qualité et les piloter en liaison avec l'ensemble des acteurs opérationnels et commerciaux
o Etre force de proposition permanente au niveau de la démarche qualité des agences, des processus qualité et de la rédaction de nouveaux modes opératoires
o Représenter la Direction Qualité lors des projets
o Etre l'ambassadeur de la Direction Qualité Service Clients pour la diffusion de l'information auprès des régions

Sensibiliser et former

o Imaginer et concevoir les supports et les outils d'analyse de la non Qualité
o Préparer des supports permettant de former les personnels et encadrants aux procédures et modes opératoires dans le but d'assurer et d'améliorer la Qualité
o Animer des stages et des sessions de sensibilisation dans le cadre des objectifs fixés pour améliorer la qualité des services et réduire les coûts de non Qualité
o Accompagner les commerciaux en clientèle pour argumenter
o Préparer les supports qualité