Quelles sont les missions ?

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité du titulaire de févier à septembre 2022, la maison recrute un Responsable Qualité qui reportera au Directeur Technique et Qualité Hermès Maison.

En manageant 2 personnes (1 chargé assurance & contrôle qualité et 1 chargé qualité client), le/la Responsable Qualité est garant du standard de Qualité Hermès pour la Matière et les Produits Finis (Mobilier, Objets, Textile et Luminaires).
Il anticipe la problématique de Qualité dès le développement, définit le standard de contrôle au niveau matière et fabrication et accompagne les produits jusqu'à leur mise en marché.

En lien constant avec le Développement Technique et la Supply Chain, il communique en temps réel sur les non-conformités et les retours.

Interlocuteur de référence :
- Des équipes Qualité et SAV d'Hermès Commercial
- Du prestataire logistique sur la Qualité, il s'assure en permanence du respect du standard prédéfini et arbitre les cas complexes.
- Des fournisseurs, avec lesquels il définit les plans d'action, à court et moyen terme, et les anime.

Principales missions

. Politique Qualité :
- MàJ du manuel de management de la Qualité
- de la stratégie de contrôle qualité
- des cahiers des charges qualité matières (commun aux différentes activités)
- du référentiel des critères qualité
- des gammes de contrôle et bonnes pratiques
- des documents de formation sur les produits (transport, déballage, nettoyage, réparation...)
- des newsletters Qualité

. Phase développement :
- Contribution aux actions de sourcing et développement
- Réalisation d'analyses de risques produit AMDEC
- Définition du cahier des charges des tests applicables (normes mécanique et qualité, test d'usage...) et des critères qualité
- Support à la revue qualité des prototypes et force de proposition sur les solutions techniques
- Participation à la revue qualité des préséries et force de proposition sur les solutions techniques
- Validation de la quantité de pièces nécessaires pour avoir une présérie représentative d'un point de vue qualité.
- Contrôle qualité semi-finis et produits finis de la présérie en collaboration avec le développement technique
- Communication au fournisseur du rapport de contrôle présérie
- Rédaction des gammes de contrôle (Spec technique réalisée par dev tech)

. Phase production :
- Gestion de la qualité cuir Maison (contrôle en tannerie, répartition des choix)
- Supervision et gestion des prestataires de contrôle qualité
- Déplacement chez les fournisseurs et les prestataires logistiques pour arbitrages qualité (2nd choix/destruction/retour fournisseur)
- Formation des Contrôleurs Qualité au sein de l'entrepôt logistique Hermès et chez les fournisseurs
- Réalisation d'audits fournisseurs
- Gestion des alertes qualité fournisseurs
- Animation des plans d'actions
- Organisation de bilan qualité mensuels / annuels fournisseurs

. Phase après-vente :
- Partage en interne et externe sur la situation, les alertes qualité, les indicateurs AV et les plans d'amélioration
- Réaliser des documents de formation ou d'information à destination des équipes Qualité/SAV des marchés
- Contribuer à la mise en place d'une stratégie visant à augmenter le taux de service AV et la satisfaction client
- Piloter des projets d'amélioration continue

. Reporting et outils qualité :
- Gestion des indicateurs mensuels qualité fournisseurs et du plan d'actions
- Suivi des indicateurs mensuels après-vente et gestion du plan d'actions
- Formation et le déploiement des outils qualité et de résolution de problèmes
- Gestion du budget Qualité

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Quel est le profil idéal ?

- Formation d'ingénieur et expérience dans le domaine de la qualité, amélioration continue
- Expérience de 5 années minimum en qualité produits et management
- La connaissance du mobilier et à défaut des matériaux bois et cuir seraient un plus
- Pratique courante de l'anglais - italien souhaité
- Appétence pour les systèmes d'information
- Maîtrise du Pack Office, la connaissance d'un logiciel de CAO est appréciée

Qui a publié cette offre d'emploi ?

La vocation d'Hermès Maison est de proposer un art de vivre Hermès incarné par de beaux objets, de leur temps et à l'épreuve du temps.
Dans un contexte de forte croissance, les priorités stratégiques sont les suivantes :
- Nourrir le foisonnement créatif et faire émerger de nouvelles catégories de produits
- Améliorer la performance opérationnelle en alliant qualité exceptionnelle et taux de service
- Accroître la notoriété du métier grâce à l'ensemble des canaux de vente disponibles
- Créer les outils de pilotage et de contrôle nécessaires à la maîtrise de notre croissance
- Développer les personnes et adapter l'organisation au rythme de l'évolution du métier

 
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