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Offre d'emploi
Directeur Marketing & Animation Clients H/F Offre expirée
FURET DU NORD

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Membre de l'équipe de direction, vous êtes co-garant(e) de l'animation et de l'exécution de notre projet global d'entreprise. Vous incarnez ces valeurs que nous portons autour de la Curiosité, du Partage, de l'Optimisme & de l'Audace.

Au sein de votre direction, vous élaborez et pilotez la stratégie marketing clients du groupe à travers ses différentes enseignes et tous ses points de contact. Vous êtes responsable de l'animation clients, ciblée ou pas, en déployant tous les leviers de communication et d'activation existants ou à construire, physiques ou digitaux.
Le tout dans le strict respect des objectifs de croissance et des budgets.

A ce titre :
- Vous définissez, planifiez et exécutez la stratégie Marketing globale, en développant des stratégies spécifiques (clients, produits) en suivant le marché, ses évolutions et le positionnement des consommateurs et de la concurrence.
- Vous définissez et mettez en oeuvre le plan d'animation commerciale omnicanal, physique et digital, ainsi que les opérations médias et hors médias (" marketing paid / unpaid " tels que catalogues, partenariats, events, social branding...)
- Vous développez la stratégie digitale, locale et nationale, sur tous nos points de contact & de vente (librairies, sites en propre, partenariats). Vous pilotez la marque off et on-line : réseaux sociaux, évènements magasins, relations presse...
- En coordination avec toutes les forces de l'entreprise, vous mettez en oeuvre les stratégies et les outils permettant d'améliorer la satisfaction clients, de cultiver leur préférence, et de les fidéliser. Vous animez cette relation client (satisfaction, service client, notoriété, Net Promoter Score) sur tous les canaux avec les acteurs internes.
- Garant(e) de la connaissance clients, vous développez et enrichissez notre programme de fidélité afin de nourrir des relations individualisées et interactives avec les clients (" H to H ", Human-To-Human), grâce à des outils et des indicateurs associés appropriables par la richesse de nos équipes passionnées.
- Vous analysez l'efficacité ? investi des campagnes réalisées, en prenant en compte les retombées commerciales et branding, le budget alloué et le ROI complet. Vous procéder aux ajustements nécessaires dans le cadre budgétaire et les KPI que vous pilotez.
- Vous travaillez à la transformation du concept magasin, merchandising, communication...
- Vous animez positivement et pro-activement les 7 membres de votre équipe dont une partie est physiquement basée à Lyon.

Poste situé à Tourcoing (59) - siège social

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil :
De formation supérieure spécialisée en Marketing, vous justifiez d'une ou plusieurs expériences similaires significative dans l'univers du retail.

Vos atouts :
Manager et pédagogue, vous fédérez les équipes autour des projets et de l'excellence opérationnelle au quotidien.
Créatif(ve), vous démontrez une forte capacité à innover & à transformer : vous maîtrisez les ressorts de l'image d'une marque.
Vous êtes structuré (e) et votre leadership facilite votre fonctionnement en transversal. Curieux(se), proactif(ve) et pragmatique, vous avez le souci de l'exécution opérationnelle : vous êtes orienté(e) clients & business dans votre forte capacité d'analyse des marchés et votre vision stratégique " long terme".


Pourquoi les rejoindre ?

Premier groupe de librairies multi enseignes en France, Furet du Nord - Decitre poursuit son développement, fort de 32 points de vente et de plus de 800 collaborateurs.

Dans ce contexte de croissance de nos activités et animés de fortes ambitions, nous recrutons : Directrice(eur) Marketing & Animation Clients

 
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