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Offre d'emploi
Responsable service clients sav f/h Offre expirée
RH Triumvirat Conseil SOHIM

RH Triumvirat Conseil SOHIM
Plusieurs localisations
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Basé à Caen (St André sur Orne) ou Lyon (Bourgoin Jallieu) - CDI

Mission : L'opportunité d'accéder à un poste en création, polyvalent et évolutif dans une ETI internationale en plein développement
Rattaché au Directeur de la BU Customer Service, véritable interface entre vos interlocuteurs français et la maison mère allemande, dans le cadre du programme Worldwide Excellence Service 2025 établi par le siège, vous êtes responsable de la stratégie " Services " sur votre marché : France, Belgique, Suisse, Maghreb :
- Aux côtés des commerciaux, des techniciens itinérants et de la RAF, vous définissez la politique commerciale et marketing " Services " pour le suivi et la fidélisation de notre clientèle, la promotion et la vente de contrats de prestations de services (diagnostic, maintenance, pièces détachées, formation...) ;
- Vous mettez en place et structurez le service clients et le SAV à partir d'outils de pilotage, de mise en place de process ;
- Vous encadrez et supervisez une équipe composée de 3 techniciens itinérants et 2 collaborateurs back office en charge de l'administratif (planning et planification d'interventions, recrutement, formation, entretiens annuels...) ;
- Vous intervenez sur le terrain en clientèle en support aux équipes techniques et commerciales ;
- Vous gérez comptablement et financièrement votre activité comme une BU à part entière ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues commerciaux et RAF de la filiale française ;
- Vous gérez les relations quotidiennes avec le siège allemand.
Poste basé à Lyon ou Caen.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une formation technique (BAC +2, Ingénieur, Master) (mécanique, électromécanique, conception de produits industriels CPI, électrotechnique, automatisme...), vous disposez d'une expérience service clients / SAV d'équipements (machine-outil, équipement industriel, robotique, sous-ensemble, composants...) idéalement acquise dans l'univers de l'emballage, du packaging ou conditionnement.
Force de proposition, charismatique, votre sens du contact, votre souci client et votre esprit d'équipe feront de vous un interlocuteur privilégié en interne comme en externe. Rigoureux, organisé, polyvalent et autonome, votre personnalité et votre sens des priorités vous permettent de vous inscrire dans une entreprise à taille humaine. Anglais courant nécessaire. Maîtrise de l'outil informatique. Mobilité à hauteur de 20%.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable service clients sav f/h RH Triumvirat Conseil SOHIM
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Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Filiale française d'un groupe international familial allemand (fondation en 1888, 90 millions d'euros de chiffre d'affaires dont 70% à l'export) à taille humaine (900 personnes), leader sur son marché, et en plein développement dans le domaine des équipements / machines d'emballage haut de gamme de fin de ligne (emballage sous film, banderolage, encaissage, palettisation automatisée, lignes complètes) dédiés aux industries pharmaceutique et cosmétique.

 
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