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Offre d'emploi
Customer contact
Volvo Group

Volvo Group
Lyon
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sur le site GTO Powertrain Production de Vénissieux, nous réalisons l'assemblage de deux gammes de moteurs pour toutes les applications du Groupe Volvo.
Guidés par l'amélioration continue, nous offrons un environnement de travail agréable et moderne.
Collectivement, nous faisons de la satisfaction Client notre priorité et avons pour ambition d'être un acteur Incontournable du groupe Volvo.

Au sein de l'Usine Moteur et du service d'ordonnance et de planification, nous recherchons un " customer contact " qui sera en charge du suivi des commandes de l'ordonnancement aux expéditions propres à son portefeuille clients . Il sera le représentant de l'usine auprès des clients interne Volvo, et il travaille dans un souci permanent de satisfaction client tout en optimisant les coûts, les délais et de la qualité.

Le customer contact est l'acteur incontournable entre les Clients et l'usine Moteurs, dans l'exercice de sa mission il est en charge :Suit les indicateurs clients de performance de livraison de l'usine (Delivery Precision ) ainsi que la performance clients ( forecast accuracy).
Analyse et synthétise les changements de programme en veillant au lissage des commandes.
Assure le suivi des moteurs dans le flux de production et informe la production des priorités en cas de besoin
Assure la communication aux clients en cas de déviation de livraison
Réalise et anime les bilan de résultats hebdomadaire / mensuel
En partenariat avec le " planer " transport ainsi que Volvo Logistique et les expéditions de l'usine moteurs, il organise la planification des transports pour la livraison des moteurs chez nos clients.
Participer activement à l'introduction des nouveaux produits en étant acteur dans les équipes projets en tant que partenaire Order Office.
Piloter les chantiers d'amélioration de la performance de livraison à travers les (Quick Response Delivery Control)
Propose et prend en charge l'animation de chantiers d'amélioration cross-fonctionnel dans un souci d'optimisation de nos résultats
Réalise les enquêtes de satisfaction clients et pilote les actions associées.
Anime et /ou participer aux cellules de crises impactant son portefeuille clients

En complément de sa mission principale :Propose et participe aux définitions de capacité de production
Gère et traite les alarmes dans le système de commande
Assure le support aux " assembly planers " pour garantir la planification des moteurs
Assure le back up du responsable Systèmes spécifique à la planification

Compétences:BAC +5 généraliste et/ou profil avec expériences confirmées
Connaissance en gestion de la chaîne logistique
Maitrise des outils d'amélioration continue ( Kaizen,Value stream mapping. Ishikawa , 5P... )
Esprit d'analyse et de synthèse
Grande aisance à travailler dans des systèmes spécifiques ( ~10 systemes ) gestion des commandes, planification production , transport , gestion pièces.
Connaissance approfondie des outils de traitement de données type EXCEL, Qlickview, PowerBI ...
Bonne capacité à travailler dans des environnements tendus et aisance dans la gestion de conflits
Aisance relationnelle, animation de groupe de travail et management transversal
Forte orientation clients.
Bonne capacité de négociation et de persuasion
Bonne maitrise de l'anglais (relations internationales) Bulats C1
Poste basé à Vénissieux en horaire de journée.

Le saviez-vous? Entreprise handi'accueillante, Renault Trucks SAS s'engage depuis de nombreuses années en faveur de l'intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

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