Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable Support France, vous prenez en charge la gestion d'un parc d'environ 500 postes ainsi que la téléphonie fixe et mobile. Vous assurez le support auprès des utilisateurs et aurez la responsabilité hiérarchique d'un Technicien Support. Vos responsabilités seront les suivantes :
    
* Support utilisateurs sur site : Analyse, diagnostic et résolution,
    
* Escalade des tickets vers le niveau 3 (en anglais),
    
* Traitement des demandes liées à l'installation de matériel,
    
* Priorisation des tickets (urgence, niveau de difficulté) avec le respect des SLA,
    
* Suivi des procédures (ITIL),
    
* Support sur les applicatifs métiers,
    
* Gestion, maintenance et inventaire du parc informatique et de ses périphériques : Mises à jour, commande, envois/réception, suivis, affectation,
    
* Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prise,
    
* Installation postes utilisateurs : Masterisation, configuration et personnalisation,
    
* Téléphonie mobile iPhone et Android : Gestion de parc, mise à jour, commande, dépannage, inventaire,
    
* Management d'un Technicien.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous avez au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire. Une bonne expérience sur l'ITSM ServiceNow et une bonne connaissance des outils O365 (Teams, Outlook, OneDrive, etc.).
Vous avez un sens de l'écoute et une capacité au dialogue (avec adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur). Polyvalent, autonome et flexible, vous savez faire preuve de rigueur, adaptabilité et capacité d'organisation. Anglais lu/écrit.
Conditions et Avantages
Salaire fixe.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Rattaché au Responsable Support France, vous prenez en charge la gestion d'un parc d'environ 500 postes ainsi que la téléphonie fixe et mobile. Vous assurez le support auprès des utilisateurs et aurez la responsabilité hiérarchique d'un Technicien Support.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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