Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, votre mission principale est l'encadrement d'une équipe d'une dizaine de Chargé(ées) de Relation Clients.


Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service, du bon respect des processus internes, des délais et de la satisfaction client.

Vous encadrez et animer votre équipe : recrutement, formation, fixation et suivi des objectifs, évaluation des collaborateurs.

Vous assurez le suivi des actions au travers de la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord, et participez activement à l'amélioration continue des processus.

Vous participez aux projets visant à développer la satisfaction client et coordonnez les plans d'actions définis avec les différents départements internes/externes les projets (par exemple : CRM)

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, diplômé(e) Ecole de Commerce ou Pharmacien, vous justifiez d'une 1ère expérience managériale réussie dans un centre de relation client idéalement dans le milieu pharmaceutique.

Manager et force de proposition, vous êtes une personne au relationnel développé, vous avez un sens du client prononcé.

Diplomate et à l'écoute, vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit de synthèse et votre aisance rédactionnelle.

Votre adaptabilité, votre autonomie et sens de l'organisation sont des qualités indéniables et indispensables pour occuper ce poste.

Une excellente maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook....) est exigée dans cette fonction.

Poste en CDI et basé dans les Hauts-de-Seine (92)

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Pourquoi les rejoindre ?

Laboratoire Pharmaceutique, expert sur son marché, propose un poste de : Responsable Service Clients (H/F)

 
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