Quelles sont les missions ?

Rattaché au chef du pole qualité, vous êtes chargé d'accompagner les prestataires Relation Clients et Qualité, à ce titre vous êtes en charge des missions suivantes :
- Définir et piloter, en concertation avec l'ensemble des parties prenantes (sites de production prestataires, prestataire Qualité, processus et parcours clients, pilotage prestataires, etc...), les phases de cadrage des nouveaux prestataires.
- Garantir la solidité de la phase de montée en charge de traitement des actes sur le volet Qualité.
- Coordonner le déploiement des dispositifs Qualité des Centres de Relations Clients en exploitant les outils d'évaluation et KPI de qualité et non qualité.
- Piloter, challenger et animer les plans d'actions Qualité des sites de production lors de la montée en charge et du run.
- Définir les actions à mettre en oeuvre (formation, rappels de consignes...), en lien avec les parties prenantes en phase de run.
- Suivre la boucle d'amélioration (toutes les activités, tous prestataires) sur l'ensemble des sites du service client, pour assurer l'efficacité des actions.
- Alimenter des outils de suivi de la performance (tableaux de bord qualité...).
- Piloter des comités mensuels Qualité avec chaque prestataire de relation client.
- Assurer le pilotage et le suivi d'un prestataire Qualité sur les activités qui lui sont confiées.
- Reporter régulièrement à votre management et communiquer à bon escient à l'ensemble des parties prenantes.

Mission en intérim pour 3 mois.
Statut cadre, package annuel de rémunération de 46kEUR.
Poste basé dans les Hauts-de-Seine (92).

Process : Entretien avec Valentin chez Fed Ingénierie à Paris, puis, après validation de votre candidature, vous rencontrerez, le chef de pôle qualité ainsi qu'un collaborateur des ressources humaines.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation de niveau bac+3 à Bac+5 spécialisé en qualité, vous possédez de l'expérience acquise en gestion de relation client en B to B.

Vous maîtrisez le pilotage de prestataires de la relation client et de la qualité.
Vous avez un fort engagement client, êtes orienté actions et résultats.
Vous connaissez bien l'environnement et les activités des Centres de Relation Clients.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Valentin, consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, entreprise internationale spécialisé dans la production et la distribution d'Energie, un Pilote Qualité F/H.

 
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