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Manager Service Assistance Informatique F/H Dernier jour
COVEA

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Votre mission :
 
Vous serez en charge de l'équipe Assistance sur le site Niort au sein du Service Aux Utilisateurs-Assistances composée d'une dizaine de collaborateurs et s'appuyant sur de la prestation au forfait In situ pour la prise d'appels.
 
Cette équipe a deux pôles principaux  d'activités :

* L'assistance avec la prise en charge des appels des utilisateurs COVEA pour les trois enseignes
* L'assistance des assistances effectuant le support aux équipes d'assistance
Dans ce contexte, vos missions principales sont :
Manager l'équipe  et garantir l'animation de ses collaborateurs et contribuer au développement et à la valorisation de leurs compétences
Garantir l'atteinte des objectifs et engagements de service portés par le SAU Assistance mais également déclinés à partir des enjeux et orientations stratégiques de l'entreprise
Prendre en charge et coordonner la mise en oeuvre de projets impactant principalement l'activité du plateau de Niort, mais également de projets plus transverses aux assistances
Etre l'interlocuteur de l'info gérant et challenger le dispositif et les résultats obtenus
Etre le garant du suivi et du respect des budgets qui vous sont attribués
Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices et à une recherche constante de solutions " COVEA "

 
Vos responsabilités :
 

* Garantir l'engagement de service sur les différentes missions confiées à l'entité
* Contribuer à la cohérence et à la fluidité des process de l'assistance
* Garantir la bonne application des normes, processus, règles de sécurité dans votre domaine d'activités
* Garantir la montée en compétence des ressources composant l'entité permettant la polyvalence et contribuant ainsi aux engagements de services
 
Vos principales activités :
 
Animer les instances propres à l'entité permettant d'expliquer la politique générale de l'entreprise et sa déclinaison en termes d'orientations ou d'objectif. S'assurer de la bonne compréhension et de l'adhésion des collaborateurs
Adapter, optimiser l'organisation et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil
* vos compétences :
De formation supérieure, vous avez idéalement une solide expérience en management et en pilotage d'activité de multiples ressources Connaissance des outils Microsoft Office, PC (fixes et mobiles) Windows (7 à 10), périphériques informatiques, connexions à distance, messageries
Gestion des ressources humaines
Organisation / Conduite de projets
Orientation client, sens du service
Bonne communication orale et écrite (avec utilisateurs de tous niveaux)
Bon relationnel et esprit d'équipe
Pédagogie pour transmettre les connaissances aux assistances
Rigueur, organisation, respect des règles
Capacité d'écoute et de négociation
Capacité à mener le changement
Curiosité d'esprit
Analyse et prise de recul par rapport à l'activité quotidienne, propositions d'améliorations des circuits et compétences
Documentation
Connaissance des bonnes pratiques ITIL

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Pourquoi les rejoindre ?

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Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre Covéa, c'est rejoindre un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance.

 
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