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Offre d'emploi
Responsable de site (h/f) - site de landivisiau
Volvo Group

Volvo Group
Landivisiau
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Missions

Chargé/ée du développement commercial de l'activité après-vente du site, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du business plan (volume d'heures, chiffre d'affaires pièces, niveau de rentabilité, satisfaction client).Il/elle est responsable de l'ensemble des effectifs après-vente (atelier & magasin) qui lui reportent hiérarchiquement. Il/elle s'assure en permanence que les moyens du site, sont adaptés aux objectifs fixés.
Il/elle est garant/e du respect de l'application des procédures internes et de la règlementation en matière d'hygiène de sécurité, de qualité et d'environnement (ISO, QR)
Il/elle répond aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site.
Tâches :COMMERCIALMettre en place des plans d'action auprès de ses clients et prospects pour développer l'activité du site sur sa zone de chalandise.
Prioriser ses activités et celles de ses équipes sur des actions et s'assurer de leur rentabilité.
Résoudre les litiges clients en préservant à la fois les intérêts de la société et la satisfaction client.

MANAGEMENTÊtre le relais de la direction en matière de communication et d'information.
Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes.
S'assurer du développement des compétences de ses collaborateurs.
Se montrer disponible et à l'écoute de ses collaborateurs.
Prendre des décisions de manière courageuse, équitable et compréhensible par les équipes.
S'assurer de l'engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction client, notamment par rapport aux actions de dépannage sur route (24/24)
Prendre en compte les valeurs du Groupe Volvo (qualité, sécurité, respect de l'environnement) dans ses actes quotidiens.

GESTIONGérer, analyser et améliorer la pénétration après-vente de son parc circulant.
Assurer l'application des procédures du Groupe Volvo dans les différents domaines.
Être le garant/e des actifs du site

Savoir-être :Etre orienté/ée résultats et satisfaction client.
Défendre les intérêts de sa société et ses valeurs.
Avoir confiance en soi et résister à la pression.
Formation initiale :BTS MAVA option VI complété par une licence professionnelle organisation et management des services de l'automobile. Ce niveau a pu être acquis soit par la formation initiale, soit par la formation professionnelle ou l'expérience.
Connaissances particulières :Connaissance du milieu du transport.
Bonne maitrise des outils informatiques (messagerie, pack office, internet).
Des bases solides en anglais sont appréciées et nécessaires à l'évolution du/de la titulaire.
Expérience : 10 années en qualité de Responsable atelier minimum.

Le groupe Volvo se hisse à la première place du classement Happy at Work 2019 dans la catégorie des entreprises de plus de 5 000 salariés. Nous avons obtenu également le label " the Great Place to Work" attribué aux meilleures entreprises où l'expérience salarié est basée sur la confiance des relations et sur l'égalité pour tous. Alors n'hésitez plus, postulez!

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