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Offre d'emploi
Responsable de l'activité " SAV " H/F Dernier jour
ANRH

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre établissement d'Etampes recherche son futur :

Responsable de l'activité " SAV " H/F

Rattaché(e) au directeur de l'établissement, vous assurez - avec l'appui de 3 chefs d'équipe - le management d'une soixantaine de collaborateurs dédiés aux activités de Service Après-Vente en petit électroménager pour nos clients Grands Comptes.

Manager de terrain, vous organisez l'activité de votre équipe, planifiez les prestations, veillez au respect des règles de sécurité applicables à vos collaborateurs et de la norme Qualité (certification ISO 9001).

Vous coordonnez les services internes :

Réception/expédition, approvisionnement et gestion des pièces détachées, ateliers de réparation, relation clients.
Soucieux de la qualité de la relation avec vos clients et dans une démarche d'amélioration continue, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et anticipez leurs futurs besoins afin de pouvoir répondre aux évolutions techniques, organisationnelles et humaines (montée en compétences de vos collaborateurs).

Vous participez aux projets de modernisation de l'outil de production et des outils de gestion.

Vous construisez les offres techniques pour les nouveaux projets, en lien avec le directeur de l'établissement : analyse du cahier des charges, définition du process de production. Vous participez au chiffrage et élaborez les devis.

Vous êtes l'Interlocuteur technique du client en phase d'avant-vente et en cours de contrat, vous favorisez le bon démarrage du projet/nouveau marché (création d'outils de gestion, interface entre l'établissement et le client...).
Vous prenez en compte les contraintes de coûts, de qualité, de délais et de respect de l'environnement inhérentes à votre activité.

Vous pilotez vos indicateurs de performance, suivez les coûts de production et d'investissement et en assurez le reporting au directeur de l'établissement.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure technique, management, organisation, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le management d'équipes dans le domaine du SAV sur des produits techniques en B to B ou B to C.

Vous êtes un manager accompli qui sait accompagner, avec bienveillance et professionnalisme, ses équipes opérationnelles. Rigoureux, organisé, pédagogue et doté d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'analyse, faites preuve d'initiative et d'autonomie.

Vous possédez de bonnes connaissances écrites et orales en anglais vous permettant de communiquer ponctuellement avec des clients et des fabricants.

Une sensibilité à l'évolution des personnes en situation de handicap est importante.

Votre envie de contribuer pleinement à notre mission sociale et sociétale fera la différence.

Permis B exigé.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

ANRH, créateur d'emploi, favorise l'insertion professionnelle durable des personnes en situation de handicap. Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire au niveau national dans son domaine, certifié ISO 9001, reconnu d'utilité publique (24 Etablissements dont 19 centres de profit - 1800 collaborateurs).

 
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