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Offre d'emploi
CDI client final - Responsable du service client
IDEE BLANCHE CONSEIL

4 avis
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Manager une équipe de 12 consultants à Toulouse et dans les filiales (Asie, Amérique)
Accompagner la croissance rapide en :
Recrutant de nouveaux talents et en adaptant l'organisation,
Augmentant la productivité en améliorant les méthodes et outils de manière continue
Mettant en place et suivant des KPis pour analyser les performances du " Customer Success "
S'assurer que les missions clefs du département sont exécutés dans les temps et budgets
Innover dans les missions du département et générer de nouvelles opportunités de conseil
Prendre part à l'équipe de direction qui définit les objectifs stratégiques
Votre mission principale est de :
Gérer les projets d'implémentation des logiciels auprès des compagnies aériennes ainsi que l'onboarding des clients pour les amener à l'autonomie
Apporter du support fonctionnel et métier aux clients
Fournir du conseil avancé aux clients pour les aider à optimiser leurs opérations
Recueillir les besoins et idées qui permettent d'améliorer notre offre produit et les partager avec les équipes Produit, Développement et Marketing & Sales.

Compétences requises:
Management d'équipe dans un souci de favoriser l'innovation, le développement professionnel et l'autonomie.
Très bonne communication orale et écrite
Excellentes qualités d'écoute, empathie et aisance relationnelle commerciale dans des contextes culturels internationaux.
Fortes compétences dans la gestion de projets internationaux complexes, si possible auprès de compagnies aériennes.
Anglais courant.
Compétences optionnelles:
Expérience dans les opérations aériennes ou le dispatch.
Expérience de projets informatiques.
Maîtrise d'autres langues (Chinois mandarin, espagnol, arabe...)

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'une école d'ingénieur en aéronautique ou aviation civile, avec au moins 8 ans d'expérience à des postes d'encadrement en/auprès de compagnies aériennes.
Vous avez le sens aigu de la satisfaction client, avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous vous exprimez clairement et vous êtes habitué à travailler dans un contexte international.

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Notre client société international cherche à recruter en direct un Responsable du service client (H/F) dans le domaine des opérations aériennes.

 
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